试述公关交往手段的主要心理技巧。

第1题：

第2题：

第3题：

公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。

A形态与手势

B传播和沟通

C语言艺术

D体态与非自然语言

B
略

第4题：

人际交往的条件主要包括（）

A交往的手段

B交往的空间

C交往的环境

D交往的频率

E交往的距离

B,C,D,E
略

第5题：

与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。

• A、语言技巧
• B、交际技巧
• C、业务技巧
• D、选择技巧

正确答案:C

第6题：

试述小学生心理咨询的技巧。

正确答案: 一、倾听技巧：非语言关注、重复、重读、询问、摘要、情感反应、
二、影响来访学生的技巧：指导、解释、自我开放：又称自我暴露或自我揭示，指咨询教师说出自己的情感、思想、经验等私秘性信息与来访学生共同分享，由此可以引起学生的对等交流。
三、非语言交流：目光注视、面部表情、身体语言、声音特征、空间距离、沉默：在咨询过程中出现的交谈上的停顿，可以由咨询者引发也可以由来访者引发。它可以给对方造成心理压力：分为创造性沉默：对自己说话、感受的一种内省反应、自发性沉默：没有话语继续时的一种停顿；和冲突性沉默：由于害怕愤怒或愧疚引起或内心正常经历的某种决择。

第7题：

公关交往的主要手段是（）

• A、演讲
• B、谈话
• C、谈判
• D、招呼

正确答案:B

第8题：

公关人员所应当具备的沟通交往能力主要指较强的口头表达能力。

正确答案:错误

第9题：

（）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段。

• A、广告
• B、谈判
• C、演讲
• D、劝说

正确答案:C

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

相互悦纳是建立和发展良好的人际关系的重要条件，而影响相互悦纳的因素主要是（）

A交往的环境

B交往的手段

C交往的技巧

D交往者的自我形象

D
略

第16题：

人际交往中的心理障碍主要是指人际交往，沟通时的心理问题。主要表现为（）。

• A、恐惧心理
• B、羞怯心理
• C、自卑心理
• D、嫉妒心理

正确答案:A,B,C,D

第17题：

试述在公关交往中赠送礼品一般要符合哪些标准？

正确答案: （1）适应性，（2）纪念性，（3）独创性，（4）时尚性

第18题：

试述提高人际交往的技巧。

正确答案: 提高人际交往的技巧很多，但交往中一个主要的原则是：给予和索取要大致相等。
人和人的关系是一种精神上的交换，双方公平合理，才能使关系持续下去。如果交往中只想索取而很少给予，则会使关系失去平衡而恶化。护理管理者与下属交往，最好能给予大于索取，这将有利于维持良好的上下级关系。我们反对庸俗的“关系学”，但适当的交往技巧是应该提倡的。

第19题：

公关广告语礼仪技巧？

正确答案:1.科学性与艺术性相统一
2.通俗与高雅相统一
3.语言规范与风趣幽默相贯通

第20题：

试述逆反心理产生的原因及公关人员如何防止公众逆反心理？

正确答案: 原因
（1）宣传说服不当：认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变态度，反而适得其反
（2）逆反心理形成也可能是出于好奇心与好胜心。公众对于某些表现过分的东西，万网产生十分厌烦的感觉，从而产生了抵触情绪。为了证实和论证自己的判断力，力求搜索相反信息资料，从相反的方面的到支持和论据，形成相反的认识和判断，并根据相反的判断采取行动，从而表现出个人能力的与众不同。
预防：无论如何，逆反心理产生成为组织于其传播对象进行沟通的一种障碍。因此，要防止公众逆反心理，公关人员就应当喜新厌旧公众虽自由的看法与认识，充分尊重和顺应他们的自由，不能让他们感觉到自己的自由被剥夺。另外，从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就容易使传播对象产生厌烦情绪，同样产生逆反心理。

第21题：

公共关系学研究的内容包括（）。

• A、公关案例
• B、公关理论
• C、公关技巧
• D、公关史
• E、公关实务

正确答案:B,D,E

第22题：

第23题：