确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约。

题目

确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约。

相似考题

1.汽车在进行维护保养过程中什么事最重要的?()A、维护施工现场秩序B、维修人员自身安全C、正确对客户车辆进行维护保养D、正确使用维修设备

2.某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（　）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（请作答此空）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（ ）， 员工关系模式的外键是（ ）。A.1:1 B.1:n C.n:1 D.n:m

3.某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（　）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（　）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（请作答此空）， 员工关系模式的外键是（ ）。A.顾客号，姓名 B.顾客号，故障情况 C.顾客号，维修日期，员工代码 D.故障情况，维修日期，员工代码

4.某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（请作答此空）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（ ）， 员工关系模式的外键是（ ）。A.组合属性 B.派生属性 C.多值属性 D.单值属性

更多“确保顾客知晓如何在经销店进行车辆的维修，将顾客介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约。”相关问题

  • 第1题：

    某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（　）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（　）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（　）， 员工关系模式的外键是（请作答此空）。

    A.顾客号
    B.员工代码
    C.维修日期
    D.部门代码

    答案：D
    解析：
    一个部门多个电话，电话属于多值属性。每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门，因此部门与员工的关系为：1:n。顾客号，维修日期，员工代码的组合键能决定维修关系式的其他属性，因此三者的组合键是该关系模式的主键。员工关系模式的外键为部门代码。

  • 第2题：

    在主要顾客类型当中，时间效率导向类型的顾客（）

    • A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系
    • B、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修
    • C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣
    • D、希望与服务人员交朋友

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）

    • A、购买车辆的经销店
    • B、坏车地城市的同品牌经销店
    • C、最近的维修店
    • D、由客户自己决定

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）

    • A、主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的
    • B、主动联系顾客是从新车销售开始的
    • C、主动联系顾客是从首次保养后开始的

    正确答案:B

  • 第6题：

    为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）

    • A、均衡分配全天工作量
    • B、明确并记录顾客需求
    • C、确定维修保养时间
    • D、准备首保工单信息
    • E、准备并分派预约单和工单

    正确答案:A

  • 第7题：

    顾客爱车进服务厂实施车辆定期保养，维修人员若发现其煞车系统故障时，应主动告知顾客，由顾客决定是否检修.


    正确答案:正确

  • 第8题：

    厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

    • A、车辆进店，迎接顾客
    • B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
    • C、记录交修前的车辆状况
    • D、引导顾客至休息区或送走顾客
    • E、制作工单
    • F、倾听并记录顾客描述故障

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第10题：

    DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）

    • A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
    • B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
    • C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
    • D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
    • E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。

    正确答案： 客户的意见
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    在主要顾客类型当中，性价比导向类型的顾客（）

    • A、寻求物有所值，希望得到折扣
    • B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理
    • C、对服务或维修的过程不在乎
    • D、认为服务和维修打断了车辆的使用，不欢迎保养和维修

    正确答案:A

  • 第15题：

    技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）

    • A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
    • B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
    • C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
    • D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客

    正确答案:D

  • 第16题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第17题：

    您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）

    • A、预约顾客
    • B、VIP顾客
    • C、熟悉顾客
    • D、索赔维修顾客
    • E、故障维修顾客

    正确答案:A

  • 第18题：

    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）

    • A、购买车辆的经销店
    • B、坏车地城市的同品牌经销店
    • C、最近的维修店
    • D、由客户自己决定

    正确答案:A

  • 第19题：

    对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项（）？

    • A、第一时间安抚顾客；通报运营经理
    • B、向工程维修员发出维修申请；
    • C、得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；
    • D、再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作

    正确答案:A

  • 第21题：

    下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）

    • A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
    • B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
    • C、检查结算单上有顾客的签名
    • D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车
    • E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

    正确答案:E

  • 第22题：

    判断题
    对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    （）是下次维修保养的开始，交付顾客一辆洁净的车辆非常重要。

    正确答案： 交车
    解析： 暂无解析

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