10、物流服务保证体系设计的内容包括：A．识别和细分客户物流需求B．分析客户物流服务外包的动因与关注点C．物流服务绩效指标设计D．处理和分析物流数据E．风险应急预案设计F．分析、预测物流需求的变化趋势G．客户服务方案设计

题目

10、物流服务保证体系设计的内容包括：

A．识别和细分客户物流需求

B．分析客户物流服务外包的动因与关注点

C．物流服务绩效指标设计

D．处理和分析物流数据

E．风险应急预案设计

F．分析、预测物流需求的变化趋势

G．客户服务方案设计

相似考题

1.物流方案设计内容中,物流服务报价设计总体要求包括()A.理念新颖B.目标明确C.预测合理D.报价合适

2.对物流工作执行情况进行检查，并对违反操作规程的责任人进行处罚，是()的内容。A.物流工作质量规范B.质量保证体系C.物流服务过程质量D.质量管理制度

3.物流组织机构的设计内容包括( )。A.物流决策组织系统的设计B.职能参谋系统的设计C.物流指挥系统的设计D.物流战略的制定

4.物流方案设计内容中,哪部分设计最能体现物流服务水平()A.运输和配送环节设计B.仓储管理设计C.物流方案的技术设计D.物流服务报价

参考答案和解析
物流服务绩效指标设计;风险应急预案设计;客户服务方案设计
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  • 第1题：

    物流服务项目范围管理的主要内容包括()。

    A、物流服务项目范围设计
    B、物流服务项目范围界定
    C、物流服务项目范围确认
    D、物流服务项目范围计划
    E、物流服务项目范围变更

    答案：B,C,D,E
    解析：
    物流服务项目范围管理是指确定项目所必须完成的服务作业，以及相应的物流服务项目范围变更等方面的专项管理工作，其主要内容包括：①物流服务项目范围界定与确认；②物流服务项目范围计划；③物流服务项目范围变更。

  • 第2题：

    物流服务管理的内容主要包括（　）。

    A.物流服务的战略管理
    B.物流服务的员工管理
    C.物流服务的营销管理
    D.物流服务的客户管理
    E.物流信息服务管理

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第3题：

    在电子商务中，物流服务不包括传统物流服务的内容。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    论述电子商务中物流服务设计内容。


    正确答案: 电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：
    （1）传统物流服务。
    ①运输功能。
    ②存储功能。
    ③装卸搬运工能。
    ④包装功能。
    ⑤流通加工功能。
    ⑥物流信息处理功能。
    （2）物流的增值服务。
    增殖性的物流服务包括以下几层含义和内容：
    ①增加便利性的服务-----使人变懒的服务。
    ②加快反应速度的服务——使流通过程变快的服务。
    ③降低成本的服务——发觉第三利润源泉的服务。
    ④延伸服务——将供应链集成在一起的服务。

  • 第5题：

    物流系统的增值服务功能中的延伸服务包括一下（）内容

    • A、税收
    • B、报关
    • C、物流方案设计
    • D、教育培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    物流服务管理的内容主要包括（）。

    • A、物流服务的战略管理
    • B、物流服务的员工管理
    • C、物流服务的营销管理
    • D、物流服务的客户管理
    • E、物流信息服务管理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    销售物流的内容包括（）
    A

    流通加工；

    B

    网络规划与设计；

    C

    物流信息管理；

    D

    产品设计；

    E

    客户服务


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流服务质量管理的主要过程包括（）。
    A

    物流服务市场研究

    B

    物流服务市场预测

    C

    物流服务市场开发

    D

    物流服务组织设计

    E

    物流服务提供过程的质量管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    电子商务中物流服务设计内容

    正确答案： （1）传统物流服务包括：1.运输功能2.储存功能3.装卸搬运功能4.包装功能5.流通加工功能6.物流信息处理功能（2）物流的增值服务包括：1.增加便利性服务2.加快反应速度的服务3.降低成本的服务4延伸服务
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流系统规划设计的内容主要是依据在细分市场中的服务内容与功能要求，基于物流布点的物流网络设计，选址与布局及运营管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在销售物流的管理内容中，主要涉及的方面包括（　　）。
    A

    流通加工    

    B

    网络规划与设计    

    C

    销售模式

    D

    物流信息管理    

    E

    客户服务


    正确答案： E,D
    解析：
    在销售物流内容中，有时还会涉及以下方面：①流通加工。在流通过程中，为适应客户需要、促销等进行的必要的二次加工。如切割、果菜的装袋、分级等。②网络规划与设计。企业需要根据公司的整体销售战略和需求规划与设计相应的物流网络。一个好的物流网络能够保证高效、低成本、低库存的优质物流服务，促进公司的销售。③物流信息管理。产生于物流业务的各个环节，又作用于物流业务。通过对物流信息的采集、处理分析和应用可以对所涉及物流活动的人员、技术、工具等要素进行有效的管理和配置，达到提高效率、降低成本的目的。信息系统的管理最主要的是如何提高信息的共享和即时性。④客户服务。企业通过建立物流服务网络，便于客户进行货物跟踪、电子订货、运价咨询、业务查询、售后咨询等，减少中间环节，提高客户服务水平，在商品趋同化的情况下，客户服务的便捷与否直接影响着客流量的大小。

  • 第12题：

    多选题
    物流系统的增值服务功能中的延伸服务包括一下（）内容
    A

    税收

    B

    报关

    C

    物流方案设计

    D

    教育培训


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务项目范围计划工作的结果包括()。

    A、物流服务项目范围综述
    B、物流服务项目范围设计
    C、物流服务项目范围综述的支持文件
    D、物流服务项目范围设计的支持文件
    E、物流服务项目范围管理计划

    答案：A,C,E
    解析：
    物流服务项目范围计划编制工作的结果主要是生成三个全面规定物流服务项目范围的文件：①物流服务项目范围综述，如物流服务项目的内容、成果、目标等；②物流服务项目范围综述的支持文件，如物流服务项目的前提条件和限制、可能出现的物流服务项目变更等；③物流服务项目范围管理计划，如物流服务项目确认的管理工作计划和物流服务范围变更的管理计划安排等。

  • 第14题：

    物流系统规划设计的内容主要是依据在细分市场中的服务内容与功能要求，基于物流布点的物流网络设计，选址与布局及运营管理。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    从物流服务的供求关系看，物流预测的内容包括物流服务的需求预测和物流服务的供给预测，通常以供给预测为主。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    销售物流的内容包括（）

    • A、流通加工；
    • B、网络规划与设计；
    • C、物流信息管理；
    • D、产品设计；
    • E、客户服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集一物流服务内容制定_物流服务综合评价。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流服务管理的内容主要包括()。
    A

    物流服务的战略管理

    B

    物流服务的员工管理

    C

    物流服务的营销管理

    D

    物流服务的客户管理

    E

    物流信息服务管理


    正确答案： E,A
    解析： 本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

  • 第21题：

    多选题
    企业销售物流规划的内容包括（　　）。
    A

    管理流程设计    

    B

    商业模式    

    C

    设定客户服务水平和服务成本分析

    D

    物流服务网络设计    

    E

    物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计


    正确答案： B,A
    解析：
    企业销售物流规划的内容根据企业发展战略和物流战略制定相应的物流规划，而企业需求的不同，其具体规划的内容也有差异，但基本包括以下几个方面：商业模式；设定客户服务水平和服务成本分析；物流服务网络设计；物流管理流程和管理模式、组织结构的设计。

  • 第22题：

    多选题
    物流网络设计的内容包括有（）
    A

    审计顾客服务水平

    B

    确定目标基准

    C

    设计渠道

    D

    设计网络构架


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务现状分析→物流服务内容制定→物流服务机制建立→物流服务综合评价。

  • 第24题：

    判断题
    在电子商务中，物流服务不包括传统物流服务的内容。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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