企业的定位或者说企业想面向什么客户提供什么水准的产品或服务，决定了企业未来能够发展的空间

题目

企业的定位或者说企业想面向什么客户提供什么水准的产品或服务，决定了企业未来能够发展的空间

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1.刀刃式员工是指()A、他们的技能是企业未来竞争优势的源泉，推动企业未来发展B、对企业现在的竞争非常有优势，但是将来作用不能确定C、拥有对很多企业都非常重要的技能，能够帮助企业完成某项业务，对企业发展非常重要D、提供支持企业的服务，使企业能够独立完成作业

2.一方面客户的经济实力决定了能够承受的住房总价，另一方面客户追求的产品品质及企业的投入决定了产品的成本，而产品的成本及企业追求的利润决定了产品的销售单价，产品的总价和单价也就决定了客户能够购置的面积，而面积大小最终决定了房间数及其功能完整程度，从而也就决定了居住的品质。()

3.“客户”概念的正确理解是（）。A、供应链上有业务关系的下游企业B、企业为之提供产品/服务的客户C、任何接受或可能接受商品或服务的对象D、客户是真正能够让企业成功的主要法宝

4.一个企业的战略目标主要包含的要素有企业定位—提供什么服务与产品,和( )。A、时间进程B、投资规模C、建设项目D、发展的具体目标要求

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  • 第1题：

    以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

    • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • D、客户服务指的是售后服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    会展企业营销战略的内容有（）。

    • A、选择价值，即创建具有竞争力的企业价值定位
    • B、价值选择，既根据企业价值定位，通过产品和服务开发、定价等措施体现企业价值
    • C、价值组合，即向目标客户提供什么样的产品和服务过程
    • D、价值宣传，既向目标客户和销售渠道清楚地宣传这一价值

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在交换活动中，（）的一方称为营销者。

    • A、提供产品的企业或个人
    • B、能够提供产品和服务的企业或个人
    • C、更积极主动想实现交换
    • D、积极主动想实现赢利

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。

    • A、顾客定位
    • B、运营模式
    • C、营销策略
    • D、产品／服务定位

    正确答案:D

  • 第6题：

    为什么说客户服务中心是企业面向客户的窗口？


    正确答案:客户说客户中心是企业销售和售后接触客户机会最多的部门，它可以被视为企业面向客户的窗口，不仅可以将企业内部信息传递给客户，还可以将客户的信息反馈给企业内部，在信息传递的每一过程中都蕴藏着改善质量机会。从信息的批量传递到满足内外部客户个性化信息定制，信息的价值逐渐增强，客户服务中心每一步的发展都为企业不定期来无限的商机。

  • 第7题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客户服务是指（）。

    • A、企业为客户提供的售后服务
    • B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • C、与有形产品对比，额外提供的内容
    • D、一线人员提供给客户的服务内容

    正确答案:B

  • 第9题：

    企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）决定了企业为顾客所创造的价值，以及企业的主要收入及其构成。
    A

    顾客定位

    B

    运营模式

    C

    营销策略

    D

    产品／服务定位


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。

    • A、满足客户需求
    • B、创造企业利润
    • C、增值服务
    • D、差异性服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    能够吸引消费者重复购买服务产品的决定性因素为（）

    • A、服务形象
    • B、服务品牌
    • C、服务承诺
    • D、服务企业定位

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）规划了企业内部运作价值链是商业模式设计与完善的重要内容，它决定了产品或服务是否为企业带来价值和带来价值的多少。

    • A、顾客定位
    • B、运营模式
    • C、营销策略
    • D、产品／服务定位

    正确答案:B

  • 第17题：

    BPO产品指，面向政府、企业客户，提供基于呼叫中心的客户服务管理能力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）

    • A、客户满意
    • B、客户价值
    • C、客户忠诚
    • D、客户需求

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第20题：

    如果企业提供了与货币价值相等的产品或服务，客户就会感到满意。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    为了确定企业应该提供什么样的产品来满足客户的需求，企业会通过主动研究客户需求，对产品的功能与外形进行定位。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业在进行满意度调查时，下列问题不属于定性分析的是（）。
    A

    对某项产品或服务而言，什么因素对客户来说是最重要的？

    B

    客户和员工认为公司在这些方面的表现如何？

    C

    是什么因素阻碍了企业在这些方面的表现？

    D

    企业的目标客户是那些？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    为什么说客户服务中心是企业面向客户的窗口？

    正确答案： 客户说客户中心是企业销售和售后接触客户机会最多的部门，它可以被视为企业面向客户的窗口，不仅可以将企业内部信息传递给客户，还可以将客户的信息反馈给企业内部，在信息传递的每一过程中都蕴藏着改善质量机会。从信息的批量传递到满足内外部客户个性化信息定制，信息的价值逐渐增强，客户服务中心每一步的发展都为企业不定期来无限的商机。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在交换活动中，（）的一方称为营销者。
    A

    提供产品的企业或个人

    B

    能够提供产品和服务的企业或个人

    C

    更积极主动想实现交换

    D

    积极主动想实现赢利


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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