“客户”概念的正确理解是（）。A、供应链上有业务关系的下游企业B、企业为之提供产品/服务的客户C、任何接受或可能接受商品或服务的对象D、客户是真正能够让企业成功的主要法宝

题目

“客户”概念的正确理解是（）。

  • A、供应链上有业务关系的下游企业
  • B、企业为之提供产品/服务的客户
  • C、任何接受或可能接受商品或服务的对象
  • D、客户是真正能够让企业成功的主要法宝
相似考题

1.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和()。A.客户服务B.电信产品C.电信商品D.客户渠道

2.企业与客户之间的关系属于企业向客户（ ）过程中形成的经济关系。A．购买商品B．提供服务C．销售商品D．接受服务

3.以下关于企业的作用说法正确的是（）A、企业是客户服务的参与者B、企业是客户服务成功的保证C、企业是客户服务的责任人D、企业为客户提供物质保证、行为保证、质量保证和管理保证。

4.企业与客户之间的关系，属于企业向客户（ ）过程中形成的关系。 A．销售商品 B．提供服务 C．购买商品 D．接受服务

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

    • A、商品
    • B、服务
    • C、产品和服务
    • D、商品和服务

    正确答案:C

  • 第2题：

    关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

    • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
    • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    关于客户服务，说法正确的是（）。

    • A、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • B、简言之就是企业为客户提供代购服务
    • C、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

    正确答案:D

  • 第4题：

    在CRM中，客户是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户服务是指（）。

    • A、企业为客户提供的售后服务
    • B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • C、与有形产品对比，额外提供的内容
    • D、一线人员提供给客户的服务内容

    正确答案:B

  • 第7题：

    协助营销的服务对象主要是（）。

    • A、跨地区的大客户
    • B、大型客户及其上、下游或集团性客户
    • C、大型企业
    • D、国有企业

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    （）是企业客户最重要的组成部分，是企业服务的主要对象。
    A

    供应链条上的起点

    B

    供应链条上的中间人

    C

    供应链条上的终点

    D

    产品或服务的制造者

    E

    产品或服务的最终消费者


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于客户服务说法正确的是（）。
    A

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    B

    通俗来说即企业为客户提供代购服务

    C

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    D

    使企业和客户的价值降低的活动过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流企业通常按月定期回访老客户，其目的是（）。
    A

    在于建立深厚的客情关系

    B

    让客户感受到企业的诚信与责任，同时向客户推介企业最新的产品或服务

    C

    消除客户不满

    D

    跟踪产品或服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在CRM中，客户是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

    • A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • D、客户服务指的是售后服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）

    • A、提供与货币相等的产品或服务
    • B、减少客户的投入
    • C、增加产品的价值
    • D、热情地服务客户

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    以下关于客户服务说法正确的是（）。

    • A、是一种活动、绩效水平和管理理念
    • B、通俗来说即企业为客户提供代购服务
    • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
    • D、使企业和客户的价值降低的活动过程

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户细分的标准有很多，主要包括（）。

    • A、客户与企业的关系
    • B、客户的价值
    • C、企业产品的服务
    • D、企业对客户的反应
    • E、企业的业务流程

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。

    • A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
    • B、客户是指购买了企业产品或服务的人
    • C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者
    • D、客户服务指的是售后服务
    • E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容

    正确答案:B,D,E

  • 第18题：

    联合营销的服务对象主要是（）。

    • A、中小企业
    • B、大型客户及其上、下游客户或集团性客户
    • C、大型企业
    • D、国有企业

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）
    A

    提供与货币相等的产品或服务

    B

    减少客户的投入

    C

    增加产品的价值

    D

    热情地服务客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流客户的内涵是（）
    A

    物流客户就是物流企业的供应商

    B

    物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系

    C

    物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系

    D

    物流客户就是指物流企业的外部服务对象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于客户服务，说法正确的是（）。
    A

    以客户为依托，以产品或服务为对象

    B

    简言之就是企业为客户提供代购服务

    C

    是一种活动、绩效水平和管理理念

    D

    使企业和客户的价值交换的活动过程


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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