酒店的各种服务是与客人的消费同步提供，通常是边服务边消费，服务结束时消费也就同时结束。

题目

酒店的各种服务是与客人的消费同步提供，通常是边服务边消费，服务结束时消费也就同时结束。

相似考题

1.旅行社的产品是在【 】的同步进行中完成的。A．生产与消费B．服务与销售C．服务与消费D．销售与消费

2.客人的住店过程也就是客人的（）过程。A、享受B、消费C、游玩D、服务

3.服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

4.消费金融公司提供便捷的大额消费信贷服务，提供住房和汽车等消费的金融服务。（　　）

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  • 第1题：

    消费性房地产金融服务，是指为房地产的消费者提供各种金融服务的金融活动，其服务对象主要是（）等。

    • A、经营者
    • B、建设者
    • C、消费者
    • D、购买者
    • E、抵押人

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同时发生的，两者难以相互割裂开来，在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务，这就是服务的（）。

    • A、不可分离性
    • B、无形性
    • C、不可储存性
    • D、差异性

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务员是通过为旅游者提供各种服务、设施和物品来满足人们的精神消费、（）消费以及物质消费的重要。

    • A、文化
    • B、环境
    • C、生理
    • D、娱乐

    正确答案:A

  • 第5题：

    餐饮服务的直接性上指餐饮产品的（）几乎同步进行，即企业的产生过程是客人的消费过程。

    • A、产生
    • B、销售
    • C、消费
    • D、服务

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    介绍服务，引导消费的好处？（）

    • A、获取客人的潜在需求
    • B、可以增加我们的产品销售额
    • C、帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务
    • D、诱惑顾客消费

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    客运服务的产生和消费是（）的。

    • A、不同
    • B、相同
    • C、同步
    • D、不同时

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    以下哪项属于服务的“不可分割性”问题（）
    A

    消费者必须提供资讯、时间、精力等，协助服务人员顺利提供服务

    B

    消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力

    C

    服务提供具时效性，消费者无法随时使用服务

    D

    服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    消费者做出购买选择的依据是他们对各种产品和服务所提供的价值的理解，也就是产品和服务对消费者的（）。
    A

    刺激或激励

    B

    价值或体会

    C

    品质或品位

    D

    有用性或效用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）
    A

    服务消费需求在变化

    B

    服务生产与服务消费同时进行

    C

    多数服务产品无法库存

    D

    服务员工数量有限


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。

    • A、三星级
    • B、四星级
    • C、二星级
    • D、五星级

    正确答案:B

  • 第14题：

    消费者做出购买选择的依据是他们对各种产品和服务所提供的价值的理解，也就是产品和服务对消费者的（）。

    • A、刺激或激励
    • B、价值或体会
    • C、品质或品位
    • D、有用性或效用

    正确答案:D

  • 第15题：

    服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、无权性

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务与产品的区别表现在以下方面（）

    • A、服务是无形的
    • B、服务容易消失，不能储存
    • C、提供服务与消费同时进行
    • D、服务因顾客的需要会出现微小变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    餐饮服务的一次性是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行，即企业的生产过程就是客人的消费过程。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    《评定》规定将（）定位为有限服务饭店，即以适合大众消费价格、为客人提供专业化服务的饭店。

    • A、经济型酒店
    • B、一星级酒店
    • C、三星级酒店
    • D、四星级酒店

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    能力刚性与需求弹性的矛盾的产生是由于（）

    • A、服务消费需求在变化
    • B、服务生产与服务消费同时进行
    • C、多数服务产品无法库存
    • D、服务员工数量有限

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    判断题
    客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    根据《消费者权益保护法》的规定，酒店在经营中应履行的义务是（　　）。
    A

    向入住客人提供真实的服务信息

    B

    以店堂告示或以通知的方式作出各种规定

    C

    应客人的要求，向客人提供住宿发票

    D

    不得搜查客人的身体及其携带的物品

    E

    不得侵犯消费者的人身自由


    正确答案： A,C
    解析：
    A项，《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。B项，第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。C项，第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。DE两项，第二十五条规定，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。这体现了经营者尊重消费者的人身权利的义务。

  • 第23题：

    单选题
    商务楼层是高星级酒店，通常是（）以上酒店为了接待高档商务客人等消费客人，为他们提供特殊的优质服务而专门设立的楼层。
    A

    三星级

    B

    四星级

    C

    二星级

    D

    五星级


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    《评定》规定将（）定位为有限服务饭店，即以适合大众消费价格、为客人提供专业化服务的饭店。
    A

    经济型酒店

    B

    一星级酒店

    C

    三星级酒店

    D

    四星级酒店


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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