服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

题目

服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

相似考题

1.服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

2.考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理

3.服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性

4.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

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  • 第1题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。

    A、无形性
    B、差异性
    C、不可分离性
    D、不可贮存性

    答案：C
    解析：
    招标代理服务有四个特点：①无形性；②差异性；③不可分离性；④不可贮存性。其中，不可分离性是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

  • 第2题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行体现服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、不可储存性

    正确答案:B

  • 第4题：

    物流服务的生产过程和消费过程是（）。

    • A、任意
    • B、生产在前、消费在后
    • C、消费在前、生产在后
    • D、同时进行的

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务与产品的区别表现在以下方面（）

    • A、服务是无形的
    • B、服务容易消失，不能储存
    • C、提供服务与消费同时进行
    • D、服务因顾客的需要会出现微小变化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    "服务的提供者和服务的消费者直接发生联系，生产过程与消费过程同时进行"指的是服务的什么特性（）

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不可储存性
    • D、易变性

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务的生产过程与（）在空间和时间上是并存、同时进行的。

    • A、消费过程
    • B、销售过程
    • C、购买过程
    • D、推介过程

    正确答案:A

  • 第8题：

    铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。
    A

    无形性

    B

    差异性

    C

    随时性

    D

    不可分割性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务的生产过程与消费过程同时进行体现服务的（）。
    A

    无形性

    B

    不可分离性

    C

    差异性

    D

    不可储存性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。

    • A、服务人员
    • B、广大客户
    • C、消费者
    • D、内部人员

    正确答案:A

  • 第14题：

    在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。

    • A、心理控制
    • B、行为控制
    • C、感知控制
    • D、过程控制

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。

    • A、无形性
    • B、差异性
    • C、随时性
    • D、不可分割性

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、无权性

    正确答案:B

  • 第17题：

    不可分离性，即服务的（）和消费过程同时进行。

    • A、生产过程
    • B、消费过程
    • C、营销过程
    • D、销售过程

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。

    • A、不能储存
    • B、不易消失
    • C、不易逝性
    • D、具有可控性

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    物流服务的生产过程和消费过程是（）。
    A

    任意

    B

    生产在前、消费在后

    C

    消费在前、生产在后

    D

    同时进行的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务与产品的区别表现在以下方面（）
    A

    服务是无形的

    B

    服务容易消失，不能储存

    C

    提供服务与消费同时进行

    D

    服务因顾客的需要会出现微小变化


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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