获取病人满意程度的最佳方式是A、问卷调查B、电话随访C、病人投诉D、与病人直接沟通E、第三方调查

题目

获取病人满意程度的最佳方式是

A、问卷调查

B、电话随访

C、病人投诉

D、与病人直接沟通

E、第三方调查

相似考题

1.“三功能模型”，医患沟通技能主要包括以下那项内容?A、用来建立良好的医患关系。B、用来与病人沟通以了解病情。C、就病人的病况对病人进行解释。D、直接与家属建立紧密关系

2.获取患者满意程度的最佳方式是A、问卷调查B、电话随访C、患者投诉D、与患者直接沟通E、第三方调查

3.与特殊病人的沟通下列哪项是错误的( )A、对发怒的病人要以怒制怒B、当病人哭泣时不应阻止他C、对抑郁病人要多观察关心D、对感觉缺陷病人用有效方法努力沟通E、对危重病人交谈时间要短，多用非语言形式沟通

4.关于沟通方式说法不正确的是( )。A.一定能够使病人听懂B.要考虑病人的知识和教育程度C.对不同病人采用相同方法D.考虑病人的医疗经验、社会背景

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  • 第1题：

    帮助病人降低焦虑程度的护理措施正确的是

    A．限制病人与处于焦虑状态的家属接触

    B．让病人保持安静、不要过多说话

    C．指导病人使用松弛术

    D．用通俗易懂的词语与病人沟通

    E．为病人提供一个安全、舒适的环境


    正确答案：ACDE

  • 第2题：

    护士与病人交谈时,不恰当的沟通方式是

    A. 语气平和、态度诚恳

    B.善于控制与表达情绪

    C.认真倾听、适时提问

    D.目光避免与病人直接接触

    E.恰当的距离和身体的接触


    参考答案：D

  • 第3题：

    基础护理的宗旨是

    A、为病人创造一个花钱最少的方法

    B、为病人创造一个恢复最快的训练方法

    C、为病人创造一个接受治疗的最佳身心状态

    D、为病人创造一个最舒适的环境

    E、为病人创造一个最直接的医患沟通平台


    参考答案：C

  • 第4题：

    与强化此类病人管理无关的措施是A.向病人解释病情B.向病人解释药物的作用与副作用SX

    与强化此类病人管理无关的措施是

    A.向病人解释病情

    B.向病人解释药物的作用与副作用

    C.使用最经济的药物

    D.与病人预约随访时间或进行电话随访

    E.安排进一步全面检查


    正确答案：C

  • 第5题：

    下列对于客户信息的主要收集方式的描述正确的是（）。

    • A、客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查
    • B、电话采访的缺点就是获取信息质量较差
    • C、现场采访的缺点就是成本高
    • D、问卷调查优点是成本低

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    （）是获取客户满意度信息的最佳方式；

    • A、客户投诉
    • B、与客户的直接沟通
    • C、消费者协会的报告
    • D、问卷与调查

    正确答案:B

  • 第7题：

    出院病人随访的方式？


    正确答案:随访方式包括预约普通门诊、专题门诊、专家门诊、电话随访等。

  • 第8题：

    对外部顾客满意度的问卷调查，较常用的方法是（）。

    • A、面谈
    • B、邮寄问卷调查
    • C、电话调查
    • D、电子邮件调查
    • E、Internet网上调查

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    直接获取客户信息的途径不包括（）。

    • A、问卷调查
    • B、大堂调查
    • C、电话调查
    • D、拜访调查

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    直接获取客户信息的途径不包括（）。
    A

    问卷调查

    B

    大堂调查

    C

    电话调查

    D

    拜访调查


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
    A

    挂机满意度调查

    B

    自助终端调查

    C

    WAP厅调查

    D

    问卷调查


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    获取客户满意度的最佳方式为（）
    A

    电话拜访

    B

    上门拜访

    C

    直接沟通

    D

    售后服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    病人对治疗结果的满意程度

    A．

    B．

    C．

    D．

    E．


    正确答案：E

  • 第14题：

    处方中，医师开写的药品剂量与病人相关因素是

    A．性别和病人的病理状态

    B．年龄、性别、病人的亲属联络电话

    C．年龄、性别、病人的病理状态

    D．病人的病理状态及联系方式

    E．病人的居住地域及联系方式


    正确答案：C

  • 第15题：

    直接获取客户信息的途径不包括()。

    A.问卷调查

    B.大堂调查

    C.电话调查

    D.拜访调查


    本题答案：A

  • 第16题：

    （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。

    • A、从何处去获取客户满意与否的信息
    • B、客户投诉
    • C、与客户的直接沟通
    • D、问卷与调查

    正确答案:A

  • 第17题：

    获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）

    • A、消费者协议的报告
    • B、与客户的直接沟通
    • C、客户投诉
    • D、专业资信机构

    正确答案:A

  • 第18题：

    公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。

    • A、挂机满意度调查
    • B、自助终端调查
    • C、WAP厅调查
    • D、问卷调查

    正确答案:A

  • 第19题：

    协助对本辖区病人、疑似病人和突发公共卫生事件开展调查，收集和提供病人、密切接触者、其他健康危害暴露人员的相关信息。（）

    • A、是现场调查
    • B、是流行病学调查
    • C、是回顾性调查
    • D、随访调查

    正确答案:B

  • 第20题：

    收集客户满意度数据的基本方法有（）。

    • A、问卷调查法
    • B、电话调查
    • C、专题小组
    • D、面访
    • E、客户投诉文件分析

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    下列哪项不属于护患沟通的对象 ( )
    A

    病人

    B

    病人家属

    C

    病人主治医师的家属

    D

    与病人相关的第三方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    收集客户满意度数据的基本方法有（）。
    A

    问卷调查法

    B

    电话调查

    C

    专题小组

    D

    面访

    E

    客户投诉文件分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    直接获取客户信息的途径包括（）
    A

    问卷调查

    B

    大堂调查

    C

    电话调查

    D

    拜访调查


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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