在提升服务者心理素质时,常用的定期检测方式不包括:()。A.驻点观察B.突击检查C.顾客满意度调查D.电话测试

题目
在提升服务者心理素质时,常用的定期检测方式不包括:()。

A.驻点观察

B.突击检查

C.顾客满意度调查

D.电话测试

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1.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能

2.个案工作结案阶段，社会工作者可以采取不同的形式，最常用的不包括（ ）。A．直接告诉服务对象B．通过第三者间接告诉服务对象C．延长服务间隔的时间D．变化联系的方式

3.导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有：( )A.良好的服务意识B.理性的心理素质C.正确的心理状态D.高超的服务技能

4.消费者的权利不包括A、有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式B、自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选C、在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为D、在购买、使用商品或者接受服务时，享有要求回扣的权利

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  • 第1题：

    外部服务最常用的监督方式是:()。

    A.服务承诺

    B.自我评定

    C.暗访

    D.定期检查


    正确答案:A

  • 第2题：

    一般来说，定量研究在资料收集阶段的理想调查人员不包括()。

    A:女性
    B:男性
    C:大学生
    D:语言流利者
    E:心理素质好者

    答案：B,E
    解析：
    定量研究在资料收集阶段，需要根据研究问题，选择性别、年龄、经历等方面合适的人士担任调查员。一般来说，女性、大学生和语言流利者是比较理想的调查人员。

  • 第3题：

    服务有形展示的作用不包括()。

    A:帮助消费者认识和了解服务
    B:帮助企业建立区别和推广服务
    C:帮助消费者树立购买信心
    D:提升消费者的忠诚度

    答案：D
    解析：
    本题考查通信服务有形展示。服务有形展示的作用：帮助消费者认识和了解服务、帮助企业建立区别和推广服务、帮助消费者树立购买信心、提升消费者感知服务质量和价值。

  • 第4题：

    在煤矿安全检测中，煤矿中检测氧气常用的方法主要有3种，其中不包括（ ）。


    正确答案：A

  • 第5题：

    通常用来衡量服务网点的指标不包括()。

    A:服务面积
    B:服务时间
    C:服务方式
    D:服务人口
    E:服务设施

    答案：B,C
    解析：
    本题考查邮政服务的衡量指标。服务网点的衡量指标包括服务面积、服务人口和服务设施。

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