海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。请认真阅读案例，并回答以下问题。1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。A.职业化程度比较高，智商比情商高B.职业化

题目

海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

请认真阅读案例，并回答以下问题。

1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。

A.职业化程度比较高，智商比情商高

B.职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力

C.职业化程度比较高，领导能力很强

D.职业化程度比较高，情商比智商高

2.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。

A.书面语言沟通

B.口头语言沟通

C.身体语言沟通

D.副语言沟通

3.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是()。

A.双输

B.双赢

C.一赢一输

D.没有结果

相似考题

1.《高铁车站服务质量暂行规范》中规定:售票处、候车区(室)、出站闸机和补票处设有儿童标高线,售票处设购票“一米线”。()此题为判断题(对，错)。

2.电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应()。A.作废，重新换票B.原退，重新购票C.作废，重新购票D.退现金

3.关于重要旅客，下列说法不正确的是( )。A.重要旅客必须在承运人指定的直属售票处办理订座和购票手续 B.重要旅客的随行人员订座和购票应和普通旅客在一个售票处办理 C.售票人员应对重要旅客信息严加保密 D.承运人应优先安排重要旅客成行，为重要旅客提供良好的服务

4.旅客发生误机，应到()办理改乘航班、退票手续。A.乘机机场B.原购票地点C.乘机机场或原购票地点D.航空公司售票处

参考答案和解析

正确答案：B，B，B

更多“海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客,向他们介绍购票相关问 ”相关问题

  • 第1题：

    国家大剧院：3月1日至3月31日期间的演出及相关活动全部取消，已购票观众可于即日起至6月30日，在原购票渠道、原购票地点办理退票事宜。


    答案：
    解析：
    参考题目学习，不是题目，没有答案~

  • 第2题：

    游客可以能过（）方式购买火车票。

    A:本人到车站售票处购票
    B:本人到售票网点购票
    C:网络订票
    D:用他人身份证购票
    E:电话订票

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第3题：

    设有一个售票大厅，可容纳200人购票。如果厅内不足200人则允许进入，超过则在厅外等候；售票员某时只能给一个购票者服务，购票者买完票后就离开。试问： （1）购票者之间是同步关系还是互斥关系？ （2）用P、V操作描述购票者的工作过程。


    互斥关系 semaphore empty=200 mutex=1 购票者进程 {P(empty); P(mutex); 购票; V(mutex); V(empty); }

  • 第4题：

    关于重要旅客，下列说法不正确的是（　　）。
    A．重要旅客必须在承运人指定的直属售票处办理订座和购票手续
    B．重要旅客的随行人员订座和购票应和普通旅客在一个售票处办理
    C．售票人员应对重要旅客信息严加保密
    D．承运人应优先安排重要旅客成行，为重要旅客提供良好的服务


    答案：B
    解析：
    B项，重要旅客必须在承运人指定的直属售票处办理订座和购票手续，其随行人员订座和购票应在同一售票处办理。

  • 第5题：

    游客可以通过（ ）等方式购买火车票。

    A.本人到车站售票处购票
    B.本人到售票网点购票
    C.网络订票
    D.通过他人身份证代买票
    E.电话订票

    答案：A,B,C,E
    解析：
    旅客可在车站售票处以及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站进行网络订票或通过电话订票，然后到车站取票。购票必须凭本人有效身份证或复印件购买。

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