此题为判断题(对,错)。
第1题:
从业人员的( )水平高是产品质量和服务质量的有效保证。
A.工作能力
B.知识
C.职业道德
D.管理
第2题:
邮政通信质量应包括产品质量、()和服务质量。
工作质量
略
第3题:
酒店服务质量的内容包括()两大部分。
A.硬件产品质量和软件产品质量
B.设备设施质量和服务质量
C.物质产品质量和精神产品质量
D.有形产品质量和无形产品质量
第4题:
在企业经营管理活动中,质量的涵义就是指()。
A产品质量
B产品质量和工作质量
C工作质量
D产品质量和服务质量
第5题:
流通和服务也是影响商品质量的重要因素。
A对
B错