客户档案主要包括（ ）。A.借款企业及担保企业的营业执照、法人代码本、税务登记证 B.借款企业及担保企业的信用评级资料 C.借款企业及担保企业的验资报告 D.借款企业及担保企业近3年主要的财务报表 E.企业法人、财务负责人的身份证或护照复印件

第1题：

第2题：

第3题：

建立客户档案的主要内容主要有基础资料、（）、业务状况和交易现状。

正确答案:客户特征

第4题：

客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。

正确答案:固定；供油半径内的大型的潜在

第5题：

加油站客户档案的主要内容包括（）。

• A、客户基本情况
• B、客户联系方式
• C、油品消费情况
• D、以上3项

正确答案:D

第6题：

加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？

正确答案: ①客户基本情况。
②业务联系方法。
③油品消费情况。
④储运设施情况。
⑤其他渠道进货情况。

第7题：

设置基础档案的操作主要包括（）。

• A、设置供应商档案
• B、设置部门档案
• C、设置客户档案
• D、设置职员档案

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户档案包括哪些内容？

正确答案: （1）基础资料；
（2）客户特征；
（3）业务状况；
（4）交易状况。

第9题：

归档的主要工作包括：（）。

• A、打印缴费卡
• B、检查客户档案信息的完整性
• C、为客户档案设置物理存放位置，形成并记录档案存放号
• D、检查上传电子化档案的完整性和规范性，对缺失以及不规范的进行补录和整改

正确答案:B,C,D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

• A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
• B、每次客户来店都要进行核对和更新
• C、客户档案应定期进行整理
• D、服务专员可以公开客户档案

正确答案:A,B,C

第15题：

固定客户档案主要内容包括哪些？

正确答案: 1、客户的基本情况：名称、详细地址、联系人、业务情况、顾客类型、资信等级等。
2、客户用油和需求情况：月消费量、加油周期、加油习惯、对油品质量与计量是政府电子束否有特殊要求，对油品以外其他业务是否有特殊需求。客户加油的原始记录作为附件列入客户档案。
3、供油合同情况：是否签订供油合同，已签定供油合同的应注明。
4、合同编号、签订日期、合同期限、续约条件等。供油合同作为附件列入客户档案。
5、客户管理和客户交往情况：客户重要程度、客户拜访与沟通情况、客户对加油站的评价、客户投诉与处理、合同变更情况、合同终止与终止原因等。
6、供油合同情况。

第16题：

固定客户档案应包括（）

• A、加油站固定客户档案卡》
• B、税务登记证明
• C、相关审批手续或供油协议
• D、其他根据需要留存的客户相关资料

正确答案:A,C,D

第17题：

客户档案管理的主要方法是（）。

正确答案:软件管理法

第18题：

客户档案主要包括固定客户档案和供油半径内的大型的（）两大类.

正确答案:潜在客户档案

第19题：

客户档案主要包含哪些信息？

正确答案: 一般而言，客户档案包括以下三方面内容：
（1）客户基本信息资料。具体包括两方面内容：个人和组织资料；交易记录。
（2）统计分析资料。主要是通过顾客调查分析或向信息咨询业购买的第二于资料。包括顾客对企业的态度和评价、经营管理者经营能力、员工素质、在行业中的竞争状况、企业形象、声誉、财务状况、履行合同情况与存在问题、信用情况、与其他竞争者交易情况、需求特征和潜力等。
（3）企业投入记录。企业与顾客进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动（如共同开发研制为顾客产品配套的零配件、联合广告等）、为争取和保持每个客户所做的其它努力和费用。

第20题：

客户档案室应划分高压客户档案资料区、低压客户档案资料区、销户客户档案资料区，客户档案资料归档应放在相应区域内，销户客户档案资料区应按销户年份划分存放。

正确答案:正确

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：