以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。A.积极主动原则 B.客观公正原则 C.专业原则 D.披露原则

题目
以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。

A.积极主动原则
B.客观公正原则
C.专业原则
D.披露原则
相似考题

1.按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

2.银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

3.商业银行对于一般性消费者投诉处理的基本原则包括()。A.积极主动原则B.客观公正原则C.专业原则D.效率原则E.合规谨慎原则

4.投诉处理的基本原则是什么？

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  • 第1题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（ ）。

    A.积极主动原则
    B.客观公正原则
    C.合规谨慎原则
    D.信息披露原则

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理基本原则有积极主动原则；客观公正原则；专业原则：效率原则；合规谨慎原则。

  • 第2题：

    以下不属于投诉处理基本要求的是（ ）。

    A.建立投诉处理机制
    B.畅通投诉渠道
    C.明确投诉处理时限
    D.投诉处理结果公开

    答案：D
    解析：
    投诉处理基本要求:建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。

  • 第3题：

    处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。


    正确答案:知其职、尽其责

  • 第4题：

    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。

    • A、为顾客投诉提供便利条件
    • B、全力解决顾客投诉问题
    • C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧
    • D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。

    • A、一般性投诉
    • B、重大投诉
    • C、特别重大投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:D

  • 第6题：

    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业原则
    • D、效率原则
    • E、合规谨慎原则

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    多选题
    银行业消费者一般性投诉处理的基本原则包括（  ）。
    A

    专业原则

    B

    合规谨慎原则

    C

    客观公正原则

    D

    以人为本原则

    E

    不卑不亢原则


    正确答案： A,D
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    一般性投诉处理基本原则包括（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则

    E

    合规谨慎原则


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。
    A

    一般性投诉

    B

    重大投诉

    C

    特别重大投诉

    D

    无效投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

    正确答案： 客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下不属于客户投诉记录的是（　　）。
    A

    客户投诉登记表      

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表      

    D

    客户投诉处理表


    正确答案： B
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

  • 第13题：

    一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。

    A.注重服务礼仪
    B.明确投诉处理流程
    C.掌握投诉处理技巧
    D.注重投诉结果

    答案：D
    解析：
    一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第14题：

    银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、专业原则
    • D、效率原则和合规谨慎原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。

    • A、积极主动原则
    • B、客观公正原则
    • C、合规谨慎原则
    • D、信息披露原则

    正确答案:D

  • 第16题：

    微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）

    • A、一般性投诉
    • B、较棘手的投诉
    • C、遭遇顽固的投诉客户
    • D、困难性投诉

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。


    正确答案: 客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。

  • 第18题：

    单选题
    以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。
    A

    为顾客投诉提供便利条件

    B

    全力解决顾客投诉问题

    C

    企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

    D

    对于部分无理的用户投诉不予理睬


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    合规谨慎原则

    D

    信息披露原则


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（   ）。
    A

    注重服务礼仪

    B

    掌握投诉处理技巧

    C

    积极应对、快速反应

    D

    明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


    正确答案： D
    解析：

  • 第21题：

    填空题
    处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。

    正确答案： 知其职、尽其责
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。
    A

    积极主动原则

    B

    客观公正原则

    C

    专业原则

    D

    效率原则和合规谨慎原则


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）
    A

    注重服务礼仪

    B

    明确投诉处理流程

    C

    掌握投诉处理技巧

    D

    明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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