IBM认为，客户关系管理分为( )。A、关系管理 B、技术管理 C、时间管理 D、流程管理 E、接入管理

题目
IBM认为，客户关系管理分为( )。

A、关系管理
B、技术管理
C、时间管理
D、流程管理
E、接入管理
相似考题

1.IBM把客户关系管理分为3类:关系管理、流程管理和()A、服务管理B、接入管理C、呼叫管理D、客户管理

2.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

3.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

4.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

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  • 第1题：

    IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和(),涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

    A、流程管理

    B、技术管理

    C、数据管理

    D、大客户管理


    参考答案：A

  • 第2题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第3题：

    IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。


    正确答案:关系管理；流程管理；接入管理；企业识别；挑选；获取；保持；发展客户

  • 第4题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

    • A、客户管理体
    • B、营销管理
    • C、业务管理
    • D、团队管理
    • E、服务管理

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。


    正确答案:客户关系维持期

  • 第7题：

    恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤？


    正确答案: （1）分析阶段：在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析，并对流失客户进行细分。
    （2）恢复客户关系的管理措施：企业争取恢复客户关系的管理措施主要有两项，一是与特定客户进行个别沟通或通话；二是向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
    （3）恢复客户关系管理的评估和考核。

  • 第8题：

    多选题
    在客户关系管理中，销售管理可分为（）。
    A

    客户管理体

    B

    营销管理

    C

    业务管理

    D

    团队管理

    E

    服务管理


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（  ）。
    A

    客户管理

    B

    关系管理

    C

    流程管理

    D

    运作管理

    E

    接入管理


    正确答案： B,D
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    恢复客户关系的管理过程具体分为哪几个步骤？

    正确答案： （1）分析阶段：在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值、流失原因进行分析，并对流失客户进行细分。
    （2）恢复客户关系的管理措施：企业争取恢复客户关系的管理措施主要有两项，一是与特定客户进行个别沟通或通话；二是向特定客户提供恢复业务的优惠条件。
    （3）恢复客户关系管理的评估和考核。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理的基本流程可分为（）
    A

    客户分析

    B

    深入了解目标客户

    C

    发展关系网络

    D

    创造客户价值

    E

    管理客户关系


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

    A.认为CRM是一种管理理念

    B.认为CRM是一种管理机制

    C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

    D.认为CRM是一种价值管理


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    IBM将客户关系管理分为（　　）。

    A.客户管理
    B.关系管理
    C.流程管理
    D.运作管理
    E.接入管理

    答案：B,C,E
    解析：
    IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

  • 第15题：

    IBM将客户关系管理分为（）

    • A、客户管理
    • B、关系管理
    • C、流程管理
    • D、运作管理
    • E、接入管理

    正确答案:B,C,E

  • 第16题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。


    正确答案:运营型；分析型；协作型

  • 第19题：

    多选题
    IBM将客户关系管理分为（）
    A

    客户管理

    B

    关系管理

    C

    流程管理

    D

    运作管理

    E

    接入管理


    正确答案： A,B
    解析： IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

  • 第20题：

    填空题
    客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。

    正确答案： 运营型,分析型,协作型
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

    正确答案： 客户关系维持期
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。

    正确答案： 关系管理,流程管理,接入管理,企业识别,挑选,获取,保持,发展客户
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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