IBM把客户关系管理分为3类:关系管理、流程管理和()A、服务管理B、接入管理C、呼叫管理D、客户管理

题目
IBM把客户关系管理分为3类:关系管理、流程管理和()

A、服务管理

B、接入管理

C、呼叫管理

D、客户管理

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1.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

2.客户关系管理的类型可以分为()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 分工型客户关系管理E 服务型客户关系管理

3.企业实施客户关系管理的核心是()A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程

4.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

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  • 第1题：

    IBM还把客户关系管理分为三类:关系管理、接入管理和(),涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

    A、流程管理

    B、技术管理

    C、数据管理

    D、大客户管理


    参考答案：A

  • 第2题：

    IBM将客户关系管理分为（　　）。

    A.客户管理
    B.关系管理
    C.流程管理
    D.运作管理
    E.接入管理

    答案：B,C,E
    解析：
    IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

  • 第3题：

    5、客户关系管理共分为哪些类型（）

    A．分析型客户关系管理

    B．运营型客户关系管理

    C．管理型客户关系管理

    D．合作型客户关系管理


    分析型客户关系管理;运营型客户关系管理;合作型客户关系管理

  • 第4题：

    企业实施客户关系管理的核心是：()

    A、组织结构

    B、客户中心

    C、客户关系管理的业务流程

    D、客户关系管理的软件支持


    参考答案：B

  • 第5题：

    IBM认为，客户关系管理分为( )。

    A、关系管理
    B、技术管理
    C、时间管理
    D、流程管理
    E、接入管理

    答案：A,D,E
    解析：
    A,D,E
    IBM认为客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

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