客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。A．实现客户智能B．建立呼叫中心C．客户信息的合并和共享D．形成业务流程E．建立电子商务网站

题目

客户关系管理中，基本层面的工作包括( )。

A．实现客户智能

B．建立呼叫中心

C．客户信息的合并和共享

D．形成业务流程

E．建立电子商务网站

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1.客户关系管理的基本功能()A.客户、客服管理B.呼叫中心C.电子商务D.销售管理

2.在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A.呼叫中心服务 B.电子商务网站服务C.客户信息合并和共享 D.客户智能服务

3.客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A．客户信息的合并、共事B．业务流程重组C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心D．电子商务门户和自助网站E．客户智能化

4.在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务

更多“客户关系管理中,基本层面的工作包括()。A.实现客户智能B.建立呼叫中心C.客户信息的合并和共享D.形 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是( )。

    A.客户关系管理是应用软件

    B.客户关系管理是硬件系统

    C.客户关系管理一定要建立呼叫中心

    D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户信息的合并、共享和业务流程重组等活动属于（ ）层面的客户关系管理。

    A．基本

    B．中间

    C．高级

    D．综合


    正确答案：A

  • 第3题：

    客户关系管理的基本模式有（ ）。

    A．建立客户数据库

    B．客户信息的合并、共享和业务流

    C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

    D．客户智能管理

    E．实现客户智能


    正确答案：BCE

  • 第4题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第5题：

    客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。

    A.客户信息的合并、共享

    B.业务流程重组

    C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心

    D.电子商务门户和自助网站

    E.客户智能化


    正确答案：AB

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