把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()。A.服务过程导向的管理模式B.客户需求导向的管理模式C.供求互动导向的管理模式D.整体质量管理模式

题目
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()。

A.服务过程导向的管理模式

B.客户需求导向的管理模式

C.供求互动导向的管理模式

D.整体质量管理模式

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1.属于卫生计划基本活动的是A、研究提供卫生服务的内容、性质及层次B、分析卫生系统的经济活动C、卫生服务的效果评价D、合理分配和使用卫生资源E、研究社会因素对卫生系统的影响

2.把追求更高产品与服务质量视为组织的一个永恒目标,制定有效的政策与制度,实施持续不懈的质量提升,属于全面质量管理的哪项原则()。A.顾客至上B.持续改进C.强化控制D.系统思维

3.卫生服务质量管理模式不包括下列哪项()。A.服务过程导向的管理模式B.客户需求导向的管理模式C.整体质量管理模式D.现代管理模式

4.卫生系统的功能有( )A.满足人群非卫生服务的期望B.卫生服务提供C.卫生服务提供与满足人群非卫生服务的期望D.公平对待所有人E.卫生服务提供、公平对待所有人与满足人群非卫生服务的期望

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  • 第1题：

    我国卫生发展战略在卫生服务模式上，强调( )

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    参考答案：B

  • 第2题：

    14、卫生保健服务决策的好坏是卫生服务质量和效益的关键


    正确

  • 第3题：

    WHO把卫生系统的功能归纳为（)

    A．提供卫生服务、组织资源、筹措资金和监督管理

    B．医疗服务、疾病预防与医疗保障

    C．卫生服务提供、公平对待所有人与满足人群非卫生服务的期望

    D．卫生服务提供、医疗保障与卫生执法监督

    E．监督管理、尊重人权


    提供服务、创建资源、筹措资金和监督管理

  • 第4题：

    下列关于服务改进职责的描述中说法不正确的是（）。

    A. 服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
    B. 系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体的改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
    C. 服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
    D. 系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素的改进需求

    答案：B
    解析：
    服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责，具体工作包括：

    负责识别服务四要素的改进需求；负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批；负责管理和控制服务四要素改进项目的实施；对改进活动的结果负责；负责定期组织改进回顾，巩固改进成果；负责改进项目完成后进行知识转移

  • 第5题：

    卫生保健服务决策的好坏是卫生服务质量和效益的关键


    正确

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