在开展提高顾客满意度的改进项目时,往往需要将难以测量的复杂问题分解成若干个方面。此时,应该采用哪项工具? ()A、树图B、甘特图C、直方图D、网络图

题目
在开展提高顾客满意度的改进项目时,往往需要将难以测量的复杂问题分解成若干个方面。此时,应该采用哪项工具? ()

A、树图

B、甘特图

C、直方图

D、网络图

相似考题

1.6σ管理立足于过程,以定义、测量、分析、改进、控制的结构化改进过程为核心,强调用定性的方法,综合应用各种统计工具,系统的找出并消除质量形成过程中的缺陷,通过对过程的持续改进,追求卓越质量,提高顾客满意度。( )此题为判断题(对，错)。

2.在项目改进阶段,团队成员就改进方案进行头脑风暴,提出了许多改进建议,项目组长需要将这些建议梳理,合并成几个方案,应该采用什么方法?()A.亲和图B.过程决策程序图(PDPC)C.关联图D.力场分析(ForceFieldanalysis)

3.质量改进是通过( )实现的。A.提高顾客满意度B.改进过程C.提高工作效率D.改进生产技术

4.根据下列材料，请回答下列各题 质量改进方面：某公司对于顾客抱怨的某种型号的产品进行质量改进。 为有效地开展改进活动，公司对顾客的反映进行分析调查前应该（ ）。A.建立组织B.明确任务C.采用改进措施D.对检测改进的结果

更多“在开展提高顾客满意度的改进项目时,往往需要将难以测量的复杂问题分解成若干个方面。此时,应该采用哪项工具? () ”相关问题

  • 第1题：

    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。


    答案：对
    解析：
    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

  • 第2题：

    对顾客而言，在利益方面考虑质量的经济性，必须考虑（ ）。

    A.减少费用 B.改进适用性
    C.提高满意度和忠诚度 D.购置费
    E.可能的处置费用


    答案：A,B
    解析：
    质量的经济性对顾客而言，如在利益方面考虑，必须考虑减少费用、改进适用性； 在成本方面考虑，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及 可能的处置费用。

  • 第3题：

    企业应该如何提高顾客满意度？


    有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用：有形资产，可信赖感，责任感，保证，感情。对其进一步细分为：信任感，责任感，可接近性，礼节，交流，依赖感，保障，理解，有形资产。

  • 第4题：

    下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。

    A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
    B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
    C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
    D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
    E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段


    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。

  • 第5题：

    质量改进是通过（ ）实现的。
    A-提高顾客满意度 B.改进生产技术
    C.提局工人操作水平 D.改进过程


    答案：D
    解析：
    质量改进是通过改进过程实现的，它是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

相关内容