魅力质量的特点有（ ）。 A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意 C.有非常新颖的风格 D.是基线质量 E.当其特性不充足时，不会导致顾客不满意

题目
魅力质量的特点有（ ）。
A.有全新的功能
B.能极大地提高顾客满意
C.有非常新颖的风格
D.是基线质量
E.当其特性不充足时，不会导致顾客不满意

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1.KANO将质量分为三类,下列哪一个不是:()。A、当然的质量B、一元质量C、魅力质量D、满意质量

2.ISO质量定义包含三个层次的含义：要求质量.魅力质量.（）。

3.顾客要求或期望决定了（ ）。 A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量

4.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭一元质量特性和魅力质量特那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意( )。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性

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  • 第1题：

    关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。
    A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量
    B.魅力质量会转变为理所当然质量
    C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意
    D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
    E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量


    答案：B,C,E
    解析：
    。能极大提高顾客满意的质量特性是魅力质量而非一元质量，选项A错误。对于一元（线性）质量，越不充足，顾客越不满意，越充足顾客越满意，因此选项D错误。

  • 第2题：

    魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（ ）。[2008年真题]

    A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意
    C-有非常新颖的风格 D.是基线质量
    E-当其特性不充足时，不会导致顾客不满意


    答案：A,B,C
    解析：
    魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：①有全新的功能，以前从未出 现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚 度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第3题：

    魅力质量是质量的竞争性元素，其特点为（ ）。
    A.有全新的功能，以前从未出现过 B.能极大提高顾客满意度
    C.具有永久的竞争力 D. —种非常新颖的风格
    E.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制


    答案：A,B,D,E
    解析：
    。

  • 第4题：

    下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

    • A、依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
    • B、不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
    • C、一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
    • D、随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）

    • A、一元质量特性
    • B、必须质量特性
    • C、魅力质量特性
    • D、多元质量特性

    正确答案:C

  • 第6题：

    质量的含义一般包含（）

    • A、规定质量、要求质量、魅力质量
    • B、标准质量、要求质量、魅力质量
    • C、规定质量、魅力质量、计划质量
    • D、计划质量、要求质量、魅力质量
    • E、以上都不是

    正确答案:A

  • 第7题：

    实用性晚宴妆的特点有（）。

    • A、妆色艳丽
    • B、高雅妩媚
    • C、展现女性魅力
    • D、色彩搭配丰富

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    Kan0模型中，（）对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在Kano模型中，（　　）是质量的竞争性元素。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    线性质量

    D

    魅力质量


    正确答案： A
    解析： 魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括:①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

  • 第10题：

    单选题
    KANO将质量分为三类，下列哪一个不是（）
    A

    当然的质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    满意质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客要求或期望决定了（　　）。[2008年真题]
    A

    认知质量

    B

    感知质量

    C

    一元质量

    D

    魅力质量


    正确答案： D
    解析： 顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。

  • 第12题：

    多选题
    在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话，有可能变为（　　）。
    A

    关键质`量

    B

    非线性质量

    C

    基本质量

    D

    二元质量

    E

    一元质量


    正确答案： B,A
    解析： 日本质量专家Kano（狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量:理所当然质量、一元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

  • 第13题：

    根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]

    A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量


    答案：C
    解析：
    Kano模型中，理所当然质量是指当其特性不充足（不满足顾客要求）时’顾客很 不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。

  • 第14题：

    Kano模型中，（ ）对应的是顾客潜在的需求。
    A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量


    答案：C
    解析：
    如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的 基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准)本身，不断提高质 量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使 产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第15题：

    在Kano模型中，魅力质量是质量的竞争性元素。当魅力质量失去其固有的特点的话， 有可能变为（ ）。

    A.关键质量 B.非线性质量 C.基本质量 D. 二元质量
    E. —元质量


    答案：C,E
    解析：
    日本质量专家Kano(狩野）把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三 种质量：理所当然质量,元质量和魅力质量。其中魅力质量是质量的竞争性元素。当 魅力质量失去其固有的特点时，将开始变为一元质量，最后变为基本质量，即理所当然质量。

  • 第16题：

    顾客要求或期望决定了（）

    • A、认知质量
    • B、感知质量
    • C、一元质量
    • D、魅力质量

    正确答案:A

  • 第17题：

    对述职者而言，不同的岗位有不同的要求。因此，述职报告要突出个性特点，展示述职者个人的风格和魅力。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    有领袖魅力的领导者的关键特点中不包括（）

    • A、过分的自信
    • B、坚定的信念
    • C、环境敏感性
    • D、远见

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    (　　)是顾客最基本的需求满足。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    竞争力质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）
    A

    依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量

    B

    不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量

    C

    一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖

    D

    随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    Kano模型中，（　　）对应的是顾客潜在的需求。
    A

    理所当然质量

    B

    一元质量

    C

    魅力质量

    D

    基线质量


    正确答案： C
    解析： 如果是理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准）实现满足顾客的基本要求；如果是一元质量，项目团队关心的是怎样提高规格（标准）本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要通过满足顾客潜在需求，使产品或服务达到意想不到的新质量。

  • 第22题：

    单选题
    根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
    A

    一元质量特性

    B

    必须质量特性

    C

    魅力质量特性

    D

    多元质量特性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    质量的含义一般包含（）
    A

    规定质量、要求质量、魅力质量

    B

    标准质量、要求质量、魅力质量

    C

    规定质量、魅力质量、计划质量

    D

    计划质量、要求质量、魅力质量

    E

    以上都不是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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