下列各项属于内部顾客的是（ ）。 A.委托人 B.消费者 C.产品组装部门 D.零售商

题目
下列各项属于内部顾客的是（ ）。
A.委托人 B.消费者 C.产品组装部门 D.零售商

相似考题

1.从组织的重要性而言,下列属于首要公众是()A、内部员工B、顾客C、企业顾问

2.下列各项中，不属于营销组合基本要素的是( )。A．产品B．促销C．价格D．顾客

3.下列各项属于内部顾客的是( )。A．委托人B．消费者C．产品组装部门D．零售商

4.酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:()A饭店的竞争者B识别饭店现有顾客C了解饭店现有顾客的需要D竞争者顾客的需要

参考答案和解析
答案：C
解析：
按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类，其中内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员，如产品生产流水线上的下道工序的操作者、产品或服务形成过程中下游过程的部门、帮助顾客使用产品或服务的代理人等等。C项属于产品或服务形成过程中下游过程的部门；ABD三项都属于外部顾客。
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  • 第1题：

    下列各项中属于质量预防成本的是( )。

    A.顾客退货成本

    B.废品返工成本

    C.处理顾客投诉成本

    D.质量标准制定费


    正确答案：D
    解析：选项A、C属于外部失败成本;选项B属于内部失败成本;选项D属于预防成本。

  • 第2题：

    下列各项中，属于内部控制中实物控制的是

    A.顾客赊销限额的批准
    B.凭证的预先连续编号
    C.实施定期或不定期的财产清查盘点制度
    D.重大资产购置的授权

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（）。

    A.产品返工费用
    B.产品质量认证费用
    C.产品检测费用
    D.处理顾客不满和投诉发生的费用

    答案：B,C,D
    解析：
    内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以本题选择选项B、C、D。

  • 第4题：

    （2017年）下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（　　）。

    A.产品检测费用
    B.产品返工费用
    C.处理顾客不满和投诉发生的费用
    D.产品质量认证费用

    答案：B
    解析：
    内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等，选项B正确。选项A属于鉴定成本；选项C属于外部失败成本；选项D属于预防成本。

  • 第5题：

    下列各项质量成本中，属于内部失败成本的是（ ）。


    A.产品检测费用

    B.产品返工费用

    C.处理顾客不满和投诉发生的费用

    D.产品质量认证费用

    答案：B
    解析：
    内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。所以选项 B 正确。
    本题考查：质量成本及其分类

  • 第6题：

    下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
    A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
    C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚


    答案：A
    解析：
    企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。

  • 第7题：

    下列各项属于内部目标的有（）

    • A、同顾客的关系
    • B、同竞争者的关系
    • C、同社区的关系
    • D、同所有者的关系
    • E、同职工的关系

    正确答案:B,D,E

  • 第8题：

    下列各项中，属于企业内部控制要素的是（）。

    • A、内部环境
    • B、控制活动
    • C、风险评估
    • D、信息与沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    下列各项中不属于直销市场内部环境分析的一项是（）。

    • A、分析财务能力
    • B、分析绩效能力
    • C、分析顾客需求
    • D、分析人力组织能力

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    下列各项中，属于内部控制中实物控制的是（）。
    A

    顾客赊销限额的批准

    B

    凭证的预先连续编号

    C

    财产物资的定期盘点

    D

    重大资产购置的授权


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    下列各项中，最能体现平衡计分卡优点的是（　　）。
    A

    财务角度

    B

    顾客角度

    C

    内部流程角度

    D

    创新与学习角度


    正确答案： B
    解析：
    平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个。

  • 第12题：

    多选题
    下列各项属于内部目标的有（）
    A

    同顾客的关系

    B

    同竞争者的关系

    C

    同社区的关系

    D

    同所有者的关系

    E

    同职工的关系


    正确答案： B,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列各项中，属于内部控制中实物控制的是：

    A:顾客赊销限额的批准
    B:凭证的预先连续编号
    C:财产物资的定期盘点
    D:重大资产购置的授权

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    （2018年）下列各项中，属于质量预防成本的是（　）。

    A.顾客退货成本
    B.质量标准制定费
    C.废品返工成本
    D.处理顾客投诉成本

    答案：B
    解析：
    质量预防成本包括质量工作费用、标准制定费用、教育培训费用和质量奖励费用。选项A属于外部失败成本；选项C属于内部失败成本；选项D属于外部失败成本。

  • 第15题：

    下列各项中属于内部失败成本的是（ ）。

    A.检测设备的折旧
    B.变更设计费用
    C.处理顾客投诉成本
    D.质量奖励费用

    答案：B
    解析：
    选项A属于鉴定成本；选项B属于内部失败成本；选项C属于外部失败成本；选项D属于预防成本。
    本题考查：质量成本及其分类

  • 第16题：

    （2017年）下列各项质量成本中，不属于内部失败成本的有（　）。

    A.产品返工费用
    B.产品检测费用
    C.产品质量认证费用
    D.处理顾客不满和投诉发生的费用

    答案：B,C,D
    解析：
    内部失败成本是指产品进入市场之前由于产品不符合质量标准而发生的成本，这部分成本包括：废料、返工、修复、重新检测、停工整修或变更设计等。

  • 第17题：

    下列各项不属于商业信息中的内部信息的是()。

    A:顾客需求
    B:合作伙伴
    C:科技发展
    D:员工管理

    答案：C
    解析：
    商业信息的内部信息包括顾客需求、进销存、财务、员工管理、合作伙伴和经营决策等。C选项属于商业信息中的外部信息。

  • 第18题：

    下列各项属于内部顾客的有（ ）。

    A.操作人员 B.委托人 C.销售人员 D.零售商
    E.代理人


    答案：A,C,E
    解析：
    按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，内部顾 客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。它可以是产品生产流水线上的下道 工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用 产品或服务的代理人。委托人、零售商属于外部顾客。

  • 第19题：

    （）都属于内部顾客。


    正确答案:操作人员、销售人员和代理人员

  • 第20题：

    下列各项不属于工作质量衡量指标的是（）。

    • A、顾客不满意率
    • B、月度营业额
    • C、产品包装缺损率
    • D、顾客投诉率

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列各项不属于顾客需求结构的是（）。

    • A、功能需求
    • B、形式需求
    • C、价格需求
    • D、内涵需求

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    下列各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（）.
    A

    股东回报

    B

    顾客满意度

    C

    员工能力评估和发展

    D

    工程进度完成率


    正确答案： C
    解析： 选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度；选项C属于创新与学习角度.

  • 第23题：

    单选题
    下列（）顾客属于内部顾客。
    A

    消费者

    B

    委托人

    C

    零售商

    D

    代理人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列各项属于内部顾客的有（　　）。
    A

    操作人员

    B

    委托人

    C

    销售人员

    D

    零售商

    E

    代理人


    正确答案： E,B
    解析： 按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。它可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。委托人、零售商属于外部顾客。

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