了解客户的渠道有（　　）。 Ⅰ开户资料Ⅱ调查问卷Ⅲ家访Ⅳ面谈沟通A、Ⅱ、Ⅲ B、Ⅲ、Ⅳ C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

题目
了解客户的渠道有（　　）。
Ⅰ开户资料Ⅱ调查问卷Ⅲ家访Ⅳ面谈沟通

A、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
相似考题

1.渠道控制的主要方式有()。A、利用所有权控制渠道客户B、利用利益对渠道客户进行控制C、利用产品线控制渠道客户D、利用终端对渠道客户进行控制

2.理财师了解客户的渠道和方法有（ ）。A.上门拜访B.开户资料C.调查问卷D.面谈沟通E.大数据分析

3.商业银行了解客户的渠道有（ ）。 Ⅰ.开户资料 Ⅱ.调査问卷 Ⅲ.家访 Ⅳ.面谈沟通 Ⅴ.电话沟通A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅴ C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.Ⅴ D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ

4.对终端渠道成员控制的常用方法有( )A利用品牌控制终端渠道客户B利用利益对终端渠道客户进行控制C利用价格来控制终端渠道客户D利用法律来控制终端渠道客户

参考答案和解析
答案：D
解析：
了解客户、收集信息的渠道和方法包括：①开户资料；②调查问卷；③面谈沟通；④电话沟通。
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  • 第1题：

    商业银行了解客户的渠道有（　　）。

    A.开户资料
    B.调查问卷
    C.家访
    D.面谈沟通
    E.电话沟通

    答案：A,B,D,E
    解析：
    了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几方面：①开户资料；②调查问卷；③面谈沟通；④电话沟通。

  • 第2题：

    商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。


    A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位

    B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查

    C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查

    D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查

    答案：B
    解析：
    “了解你的客户”“了解你的业务”和“尽职调查”，合称“展业三原则”，由中国人民银行在跨境人民币业务中首倡，如今已日益成为中国银行业监管机构对金融机构开展业务、控制风险、宏观审慎监管的基本指导原则。

  • 第3题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）

    • A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！
    • B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！
    • C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！
    • D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？


    正确答案: 客户来电/店投诉
    销售/售后服务回访中的客户投诉
    投诉到东风悦达起亚客服部门
    在接受第三方调查时投诉。

  • 第5题：

    客户关系管理的核心是（）

    • A、渠道
    • B、了解客户自身的喜好
    • C、产品
    • D、价格

    正确答案:B

  • 第6题：

    六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

    • A、了解如何向客户推销
    • B、了解如何操纵渠道
    • C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
    • D、了解如何使不满意的客户回心转意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    网点在新开立账户时，开展涉税信息尽职调查工作，了解客户的税收居民身份，可以通过哪些方式及渠道及时告知客户相关事宜（）

    • A、电话
    • B、面谈
    • C、柜面渠道
    • D、电子渠道

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的核心是（）
    A

    渠道

    B

    了解客户自身的喜好

    C

    产品

    D

    价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    渠道控制的主要方式有（）。
    A

    利用所有权控制渠道客户

    B

    利用利益对渠道客户进行控制

    C

    利用产品线控制渠道客户

    D

    利用终端对渠道客户进行控制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：（）
    A

    客户过去的购买情况

    B

    客户在竞争对手的购买情况

    C

    潜在用户的意愿调研

    D

    不需要了解客户的购买意愿


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对终端渠道成员控制的常用方法有（）
    A

    利用品牌控制终端渠道客户

    B

    利用利益对终端渠道客户进行控制

    C

    利用价格来控制终端渠道客户

    D

    利用法律来控制终端渠道客户


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    理财师了解客户的渠道和方法有（ ）。

    A.上门拜访
    B.开户资料
    C.调查问卷
    D.面谈沟通
    E.数据挖掘

    答案：B,C,D,E
    解析：
    了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几种：开户资料、调查问卷、面谈沟通、电话沟通、数据挖掘。

  • 第14题：

    隐藏型客户了解商品的信息和购买渠道。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客户关系管理有利于（）。

    • A、增加对客户的了解
    • B、保持住老客户
    • C、增加渠道
    • D、降低成本
    • E、增加市场份额

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）

    • A、客户的目标客户
    • B、触达客户的方法
    • C、所在行业目标客户情况
    • D、竞争对手触达客户的方法及优劣势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：（）

    • A、客户过去的购买情况
    • B、客户在竞争对手的购买情况
    • C、潜在用户的意愿调研
    • D、不需要了解客户的购买意愿

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    财富中心是工行提供财富管理服务的主渠道，客户通过各类渠道提交的财富管理服务需求，应遵循（）原则，由所在行财富中心指定专属客户经理处理。

    • A、利润分成
    • B、集约处理
    • C、了解客户
    • D、单元管理

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（

    • A、通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
    • B、通过客户交易行为发掘客户
    • C、通过与客户直接接触了解客户
    • D、从系统内其他部门的客户中发掘新客户
    • E、举办有针对性的活动识别、发现新客户

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    银行联系市场、了解客户需求的主渠道是（）。

    • A、网络银行
    • B、客户经理
    • C、公司业务部
    • D、营销分析人员

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    客户调研工作的目的是（）。
    A

    收集客户资料

    B

    与客户建立关系

    C

    了解客户需要

    D

    掌握客户销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    了解客户、收集信息的渠道和方法有（）几方面。
    A

    开户资料

    B

    调查问卷

    C

    面谈沟通

    D

    电话沟通

    E

    心理咨询


    正确答案： C,A
    解析： 心理咨询不是常见的了解客户、收集信息的渠道和方法。故本题答案选ABCD。

  • 第23题：

    多选题
    网点在新开立账户时，开展涉税信息尽职调查工作，了解客户的税收居民身份，可以通过哪些方式及渠道及时告知客户相关事宜（）
    A

    电话

    B

    面谈

    C

    柜面渠道

    D

    电子渠道


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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