互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。

题目

互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。

相似考题

1.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

2.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

3.在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。A.可视分界线B.互动分界线C.内部分界线D.过程分界线

4.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

更多“互动分界线表示顾客与组织间直接的互动。一旦有一条垂直线穿过互动分界线，即表明顾客与组织间直接发生接触或一个服务接触产生。”相关问题

  • 第1题：

    下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

    • A、外部互动分界线
    • B、可视分界线
    • C、无形分界线
    • D、内部互动分界线

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    服务蓝图中的分界线有（）。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

    • A、可视分界线
    • B、互动分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、流向线

    正确答案:B

  • 第4题：

    服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。

    • A、互动分界线
    • B、流向线
    • C、有形展示分界线
    • D、可视分界线
    • E、内部互动分界线

    正确答案:A,D,E

  • 第5题：

    （）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第7题：

    垂直线穿过（）代表内部服务接触。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第8题：

    一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

    • A、外部互动分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、可视分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:A

  • 第9题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
    A

    顾客投入

    B

    顾客参与

    C

    服务接触

    D

    顾客接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    流向线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
    A

    互动分界线 

    B

    可视分界线 

    C

    内部互动分界线 

    D

    外部分界线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。

    • A、顾客投入
    • B、顾客参与
    • C、服务接触
    • D、顾客接触

    正确答案:C

  • 第15题：

    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。

    • A、内部营销
    • B、外部营销
    • C、互动营销
    • D、专业服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分界线
    • D、不可视分界线

    正确答案:C

  • 第17题：

    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

    • A、互动分界线 
    • B、可视分界线 
    • C、内部互动分界线 
    • D、外部分界线

    正确答案:B

  • 第18题：

    （　）把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

    • A、外部互动分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、可视分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第19题：

    在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

    • A、外部互动分界线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、内部支撑分界线

    正确答案:B

  • 第20题：

    （　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（　　）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    过程分界线


    正确答案： D,A
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线分别是：①互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第22题：

    单选题
    在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
    A

    顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

    B

    前台服务活动与后台服务活动的分界线

    C

    顾客活动与前台服务人员活动的分界线

    D

    各项前台服务活动之间的分界线


    正确答案： B
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第23题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。
    A

    内部营销

    B

    外部营销

    C

    互动营销

    D

    专业服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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