了解顾客对（）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。 A.产品性能 B.产品特点 C.产品全面性D.产品科学性

题目
了解顾客对（）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

A.产品性能 B.产品特点 C.产品全面性D.产品科学性
相似考题

1.营销战略是设计满足顾客需求并与竞争对手差异化的( )。A.产品或服务B.谋略C.顾客满意度D.广告宣传

2.质量是指产品满足顾客需求的程度。()此题为判断题(对，错)。

3.在项目质量管理中，了解顾客对产品()的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。A、可靠性B、持久性C、性能D、美观性

4.实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念

参考答案和解析
答案：A
解析：
衡量项目质量的指标中，产品性能是指产品的主要特征，例如，汽车的加速度、巡行速度、舒适度或者电视机的声音质量及画面清晰度。了解顾客对产品性能的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
更多“了解顾客对（）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。 ”相关问题

  • 第1题：

    直接分销模式有助于企业()。

    A:控制商品的合理价格
    B:更好地控制服务产品的质量
    C:为顾客提供个性化服务
    D:与顾客直接交流
    E:了解顾客需求变化和竞争动态

    答案：B,C,D,E
    解析：
    直接分销模式是服务企业经常选用的销售模式。采用该模式的根本原因在于服务产品的不可分离性，因此采用直接分销模式有助于企业更好地完成如下一些活动：①更好地控制服务产品的质量；②为顾客提供个性化服务；③与顾客直接交流，了解顾客需求变化和竞争动态等。该模式经常被一些医疗机构、会计师事务所等提供服务的单位采用。

  • 第2题：

    “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    质量是（）

    • A、零缺陷
    • B、满足需求
    • C、产品或服务满足明确或隐含需求的能力
    • D、B和C

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。


    正确答案:差别化战略

  • 第6题：

    客户需求按形式可划分为（）和明确需求。

    • A、购买产品或服务便利性的需求
    • B、对产品或服务的价格确定过程的了解需求
    • C、对产品制造过程透明度的了解需求
    • D、潜在需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。

    • A、特点
    • B、持久性
    • C、性能
    • D、美观性

    正确答案:C

  • 第8题：

    单选题
    符合性质量衡量以下哪项？（）
    A

    设计的特色多大程度上满足了顾客的需求

    B

    生产的产品多大程度上满足了设计的要求

    C

    产品多大程度上满足了顾客的需求

    D

    产品多大程度上满足了行业协会的指导方针


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。

    正确答案： 差别化战略
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第12题：

    判断题
    “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    流程重构是在流程上进行根本改造，以便更好地满足顾客对产品质量、速度、创新、定制与服务的需求。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    符合性质量衡量以下哪项？（）

    • A、设计的特色多大程度上满足了顾客的需求
    • B、生产的产品多大程度上满足了设计的要求
    • C、产品多大程度上满足了顾客的需求
    • D、产品多大程度上满足了行业协会的指导方针

    正确答案:B

  • 第16题：

    市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。

    • A、市场营销规划
    • B、市场营销组合设计
    • C、市场营销调研
    • D、预测市场需求

    正确答案:C

  • 第17题：

    QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：（）

    • A、一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上
    • B、一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上
    • C、用“房间”评估市场竞争能力
    • D、用“地下室”评估市场竞争能力

    正确答案:B

  • 第18题：

    质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）

    • A、顾客购买决策时间
    • B、顾客对竞争产品的关注度
    • C、顾客对产品的需求量
    • D、顾客对产品或服务质量事故的承受度

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
    A

    特点

    B

    持久性

    C

    性能

    D

    美观性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    质量是（）
    A

    零缺陷

    B

    满足需求

    C

    产品或服务满足明确或隐含需求的能力

    D

    B和C


    正确答案： A
    解析： 质量定义： 质量指的是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和，即产品或服务能力满足用户需要的那些特征、特性。传统习惯所说的质量，一般是指产品质量。全面质量与此不同，其含义除包含产 品质量外，还包含工序质量和工作质量等。

  • 第22题：

    单选题
    实现顾客满意的前提是（　　）。
    A

    了解顾客的需求

    B

    制定质量方针和目标

    C

    使产品或服务满足顾客的需求

    D

    注重以顾客为中心的理念


    正确答案： C
    解析： 实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求。生产无缺陷的产品和消除服务上的差错一样非常重要。从项目一开始就注意从产品和服务两个方面满足顾客的要求，就可以更好地了解顾客，提高顾客满意度。

  • 第23题：

    判断题
    产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容