工程咨询服务项目的管理过程中，明确客户需求的下一步骤是()。A、制订管理方案B、协助实施C、收集数据信息、进行分析D、确定项目，组建项目小组

题目
工程咨询服务项目的管理过程中，明确客户需求的下一步骤是()。

A、制订管理方案
B、协助实施
C、收集数据信息、进行分析
D、确定项目，组建项目小组
相似考题

1.在软件需求工程中,需求管理贯穿整个过程。需求管理最基本的任务是明确需求,并使项目团队和客户达成共识,即建立()A.需求跟踪说明B.需求变更管理文档C.需求分析计划D.需求基线

2.在软件开发项目的需求工程中，需求管理贯穿整个过程。需求管理最基本的任务是明确需求， 并使项目团队和用户达成共识，即建立__________ 。 A．需求分析文档 B．需求跟踪文档 C．需求基线 D．需求变更管理文档

3.一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机构来说，下一步的工作就是（）。A.分析评价需求 B.选择与配置资源 C.确定产品价值 D.促进客户购买

4.客户关系管理实施的步骤， 主要包括： ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是( )。A. ①②③④⑤⑥B. ①②③⑤④⑥C. ①③⑤②④⑥D. ①②④⑤③⑥

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  • 第1题：

    服务项目的初步计划是咨询服务单位在初步了解客户的需求后，根据自己的理解与服务设想编拟并提交给业主的工作规划，其作用有（ ）。

    A.使咨询服务单位梳理服务项目的需求
    B.使客户反思自身的服务需求
    C.明确咨询服务组织岗位职责
    D.明确双方执行服务合同的细则
    E.约束双方在执行服务合同时的行为

    答案：A,B
    解析：
    服务项目初步计划的作用有：①让咨询服务单位对服务项目的需求进行初步的梳理，再根据自己的专业知识与技能对如何满足客户的需求作出工作周期、费用、运用方法、交付成果等方面的规划；②使客户对自己提出的服务需求进行反思，并对咨询服务单位为满足客户需求提供的各种规划和设想有所了解，并确定可否认同或如何修改，以便双方就委托服务项目进入实质性的合同洽谈。
    【说明】根据最新版考试教材，该考点已删除。

  • 第2题：

    服务项目的正式计划是由咨询服务单位编制，并经客户批准的详尽工作计划。其作用主要是（ ）。

    A.确定提供咨询服务的范围 B.梳理、补充、完善客户需求

    C.促使双方进入合同谈判阶段 D.明确服务方如何执行服务合同

    答案：D
    解析：
    工程咨询服务项目是咨询人员接受委托人的委托，为其解决项目建设实施过程中问题的智力服务，解决问题的方法并没有固定的模式，需要结合委托单位的实际情况和委托目标确定咨询项目的工作计划，以降低委托人目标变化的可能性，明确服务方如何执行服务合同。

  • 第3题：

    工程咨询服务项目的管理过程包括：①明确客户需求；②综合分析，提出建议（咨询报告）；③收集数据信息、进行分析；④提供阶段性结果；⑤确定项目，组建项目小组；⑥初步接洽；⑦制订工作计划；⑧工作总结；⑨协助实施。正确的顺序是()。

    A、⑥—①—⑤—⑦—③—④—⑨—②—⑧
    B、⑥—①—⑤—⑦—③—④—②—⑨—⑧
    C、①—⑥—⑤—⑦—③—④—⑨—②—⑧
    D、①—⑥—⑤—⑦—③—④—②—⑨—⑧

    答案：B
    解析：
    工程咨询服务项目的管理过程是：①初步接洽；②明确客户需求；③确定项目，组建项目小组；④制订工作计划；⑤收集数据信息、进行分析；⑥提供阶段性结果；⑦综合分析，提出建议（咨询报告）；⑧协助实施；⑨工作总结。

  • 第4题：

    工程咨询服务项目的范围管理包括()。

    A、范围核实
    B、确定项目的需求
    C、监督项目的实施
    D、范围的变更控制管理
    E、定义和规划项目的范围

    答案：A,B,D,E
    解析：
    工程咨询服务项目的范围管理涵盖用以保证咨询项目能按要求的范围完成所涉及工作的所有过程，包括：①确定项目的需求；②定义和规划项目的范围；③制订范围管理计划并实施；④范围的变更控制管理；⑤范围核实。

  • 第5题：

    在软件需求工程中，需求管理贯穿整个过程。需求管理最基本的任务是明确需求，并使项目团队和客户达成共识，即建立（）

    • A、需求跟踪说明
    • B、需求变更管理文档
    • C、需求分析计划
    • D、需求基线

    正确答案:D

  • 第6题：

    企业在对产品满意管理的步骤有（）

    • A、了解客户需求
    • B、提供客户满意的价格
    • C、适应客户需求
    • D、提供客户满意的产品

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    工程咨询服务项目的管理过程不包括（）。

    • A、初步接洽
    • B、明确客户需求
    • C、制订管理方案
    • D、估算咨询费用

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于工程咨询服务项目的范围管理，（）是确定服务范围的基础。

    • A、明确服务范围
    • B、识别客户的主要需求
    • C、防止范围蔓延
    • D、选择适合的项目

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    工程咨询服务项目的管理过程不包括（）。
    A

    初步接洽

    B

    明确客户需求

    C

    制订管理方案

    D

    估算咨询费用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    对于工程咨询服务项目的范围管理，（）是确定服务范围的基础。
    A

    明确服务范围

    B

    识别客户的主要需求

    C

    防止范围蔓延

    D

    选择适合的项目


    正确答案： B
    解析： 选择适合的项目是确定服务范围的基础。选择项目时，应当权衡客户委托的各个方面，包括：工程或服务的类型，客户类型，客户资金的充足程度，服务范围及费用，本公司的能力，以及合同的公平性。

  • 第11题：

    多选题
    在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好（）方面的工作。
    A

    明确客户需求

    B

    防止咨询服务在项目专业任务上的扩张

    C

    防止咨询服务在项目过程上的延长

    D

    防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延

    E

    确保按照计划完成咨询任务


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户信息管理的核心是()。
    A

    客户购买动机和客户购买需求

    B

    客户需求类型和客户购买目的

    C

    客户购买目的和客户购买需求

    D

    客户购买需求和客户需求类型


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    工程咨询服务项目的管理过程中，提供阶段性结果的下一步骤是()。

    A、制订管理方案
    B、工作总结
    C、收集数据信息、进行分析
    D、综合分析，提出建议（咨询报告）

    答案：D
    解析：
    本题的考点为工程咨询服务项目的管理过程。工程咨询服务项目的管理过程如下：(1)初步接洽；(2)明确客户需求；(3)确定项目，组建项目小组；(4)制订管理方案；(5)收集数据信息、进行分析；(6)提供阶段性结果；(7)综合分析，提出建议（咨询报告）；(8)协助实施；(9)工作总结。

  • 第14题：

    工程咨询服务项目的范围管理，在实施服务的过程中，要着重做好的工作包括()。

    A、防止咨询服务在项目管理上的复杂化
    B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张
    C、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延
    D、防止咨询服务在项目过程上的延长
    E、减少咨询服务的成本

    答案：B,C,D
    解析：
    防止范围蔓延，是控制范围变更的有效手段。在实施服务的过程中，要着重做好以下几个方面的工作：①防止咨询服务在项目过程上的延长，如施工监理不能变成建造期管理(CM)，建造全过程管理不能变成项目全过程管理；②防止咨询服务在项目专业任务上的扩张，如顾问合同变成了管理合同，管理合同变成了管理承包合同，单纯的招标代理合同变成了带编制标底在内的招标代理合同；③防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延，如项目的初步策划咨询不能变成项目可行性研究报告。

  • 第15题：

    工程咨询服务项目的管理过程中，收集数据信息、进行分析的上一步骤是()。

    A、制订管理方案
    B、确定项目，组建项目小组
    C、明确客户需求
    D、初步接洽

    答案：A
    解析：
    本题的考点为工程咨询服务项目的管理过程。工程咨询服务项目的管理过程如下：(1)初步接洽；(2)明确客户需求；(3)确定项目，组建项目小组；(4)制订管理方案；(5)收集数据信息、进行分析；(6)提供阶段性结果；(7)综合分析，提出建议（咨询报告）；(8)协助实施；(9)工作总结。

  • 第16题：

    EQ分析表目的：可以明确地了解客户的订货量及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，作为管理参考的依据。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）

    • A、询问具体客户需求
    • B、协助客户明确需求
    • C、引导客户表达需求
    • D、分析总结客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。

    • A、①②③④⑤⑥
    • B、①②③⑤④⑥
    • C、①③⑤②④⑥
    • D、①②④⑤③⑥

    正确答案:C

  • 第19题：

    在实施工程咨询服务的过程中，要着重做好（）方面的工作。

    • A、明确客户需求
    • B、防止咨询服务在项目专业任务上的扩张
    • C、防止咨询服务在项目过程上的延长
    • D、防止咨询服务在项目交付成果上的蔓延
    • E、确保按照计划完成咨询任务

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    关于工程咨询服务项目范围管理一般重点关注的内容，下列表述中，正确的是（）。

    • A、选择适合的项目，是确定服务范围的根本
    • B、明确服务范围，是做好范围管理的前提
    • C、防止范围蔓延，是确定服务范围的基础
    • D、识别客户的主要需求，是控制范围变更的有效手段

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    在软件需求工程中，需求管理贯穿整个过程。需求管理最基本的任务是明确需求，并使项目团队和客户达成共识，即建立（）
    A

    需求跟踪说明

    B

    需求变更管理文档

    C

    需求分析计划

    D

    需求基线


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定需求，将自己所具有的(　　)等提供给客户的过程。
    A

    工程知识

    B

    知识产权

    C

    专有工程设备

    D

    技术诀窍

    E

    工程经验


    正确答案： A,B,E
    解析： 工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定需求，将自己所具有的知识、经验、专有技术、知识产权等提供给客户，使客户获得一次性的信息和帮助的过程。

  • 第23题：

    多选题
    工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定需求，将自己所具有的(　　)等提供给客户的过程。
    A

    工程知识

    B

    知识产权

    C

    专有工程设备

    D

    技术诀窍

    E

    工程经验<br>


    正确答案： D,E
    解析： 工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定需求，将自己所具有的知识、经验、专有技术、知识产权等提供给客户，使客户获得一次性的信息和帮助的过程。

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