一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机构来说，下一步的工作就是（）。A.分析评价需求 B.选择与配置资源 C.确定产品价值 D.促进客户购买

题目
一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机构来说，下一步的工作就是（）。

A.分析评价需求
B.选择与配置资源
C.确定产品价值
D.促进客户购买
相似考题

1.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。A.明确需要B.潜在需要C.明确需求D.潜在需求

2.康管理服务的（）特性是指健康管理作为一项服务过程不可能像物品一样被储藏起来等待以后再消费。健康管理师针对个人当时的健康数据而提出的健康处方，会随着个人的健康指标变化而失去价值。A.易逝性 B.无形性 C.不稳定性 D.客户的参与程度

3.健康管理师基本职业守则包括A.健康管理师在对个体或群日进行健康管理工作时，应与个体或群体对工作的重点进行讨论达成一致的意见，必要时应与个人或群体达成口头协议 B.健康管理师首先应该让个体或群体了解健康管理工作的性质、特点以及个体或群体自身的权利和义务 C.健康管理师不得在性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信念、价值观等方面歧视个体或群体 D.健康管理师在对个体或群体进行健康管理工作时，应于个体或群体对工作的重点进行讨论并达成一致的意见，必要时应于个体或群体签订书面协议 E.健康管理师应严格遵守保密原则

4.健康管理师对于被管理对象的健康信息应予以保密。()此题为判断题(对，错)。

更多“一旦客户需求被明确，作为健康管理师或者服务机构来说，下一步的工作就是（）。”相关问题

  • 第1题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做

    A.瞬间真实
    B.客户体验
    C.服务体验
    D.服务感觉
    E.客户感觉

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    健康管理师的长期义务就是寻找到一项能够有效地帮助目标客户提高（）水平的解决方案。


    A.健康医疗
    B.健康认知
    C.健康维护
    D.健康管理


    答案：B
    解析：
    健康管理师的长期义务就是寻找到一项能够有效地帮助目标客户提高健康认知水平的解决方案。

  • 第3题：

    将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

    • A、惊喜型需求
    • B、期望型需求
    • C、基本型需求
    • D、保健型需求

    正确答案:A

  • 第4题：

    健康管理就是针对健康需求对健康资源进行计划、组织、指挥、协调和控制的过程，健康需求可以是

    • A、一种健康危险因素，如高血压，肥胖 
    • B、一本健康书籍，如《健康管理师》培训教材 
    • C、一种健康状态，如糖尿病或老年痴呆 
    • D、一种健康行为，如步行，游泳 
    • E、一种健康学说，如生命在于运动

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）

    • A、客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
    • B、只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
    • C、客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
    • D、客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
    • E、客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。

    正确答案:A,E

  • 第6题：

    试述健康管理师职业基本要求和职业工作要求


    正确答案: 职业基本要求：包括职业道德和基础知识两部分
    具备基本职业道德的健康管理师的行为规范首先必须遵循生命伦理学的3大基本原则：
    1、尊重
    2、不伤害/有利
    3、公正
    职业工作要求：包括职业功能、工作内容、能力要求和相关知识4部分。
    能力要求：指完成每一项工作应达到的结果或应具备的能力。健康管理师三级应具备21种能力；健康管理师二级应具备健康管理师三级21种能力的基础上再增加27种能力；健康管理师一级应具备健康管理师二级的48种能力的基础上再增加31种能力。

  • 第7题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做

    • A、瞬间真实 
    • B、客户体验 
    • C、服务体验 
    • D、服务感觉 
    • E、客户感受

    正确答案:A

  • 第8题：

    满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。


    正确答案:欲望；问题

  • 第9题：

    以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象 ，这被称做（    ）
    A

    瞬间真实

    B

    客户体验

    C

    服务体验

    D

    服务感觉


    正确答案： B
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（　　）。
    A

    过程参与的感受

    B

    健康管理师的地位

    C

    健康管理师的职称

    D

    健康管理师的健康指导

    E

    健康管理师创建的“个人健康维护计划”


    正确答案： A,E
    解析：
    健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务，包括有形和无形服务。ADE三项，健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于过程参与的感受、健康管理师的健康指导及健康管理师创建的“个人健康维护计划”。

  • 第12题：

    判断题
    以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做（ ）

    A.瞬间真实
    B.客户体验
    C.服务体验
    D.服务感觉

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    沟通是健康管理师一项必备的职能，这是因为( )

    A.工作中服务的对象是人
    B.工作中要启发健康需求
    C.需要提供健康咨询
    D.自身心身健康的需要
    E.赚钱商业利润的需要

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第15题：

    健康管理服务作为产品在销售给客户时，客户是无法通过有形的方式来判断其质量与价值，关键的体验来自于（）。

    • A、过程参与的感受
    • B、健康管理师的经验
    • C、健康管理师的职称
    • D、健康管理师的健康指导
    • E、健康管理师开列的“个人健康维护计划”

    正确答案:A,D,E

  • 第16题：

    任何有所作为的健康服务机构的首要任务是（）。

    • A、塑造良好的自我形象
    • B、雇佣有资质的健康管理师
    • C、发展公司导向的自我定位
    • D、发展客户导向的自我定位
    • E、积极开展营销工作

    正确答案:D

  • 第17题：

    同时具备指导、培训与研究功能的是（）

    • A、三级健康管理师
    • B、二级健康管理师
    • C、一级健康管理师
    • D、一级和二级健康管理师

    正确答案:C

  • 第18题：

    关于健康管理师，以下哪个说法是正确的（）

    • A、健康管理师在中国是一个朝阳产业
    • B、健康管理师职业将有广阔的前景
    • C、健康管理师将会成为健康产业的重要支柱
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）

    • A、明确需要
    • B、潜在需要
    • C、明确需求
    • D、潜在需求

    正确答案:C

  • 第20题：

    拜访纪要的主要内容包括哪些方面？（）

    • A、背景介绍
    • B、总结关键成果
    • C、明确下一步工作
    • D、如需要附上其它文件
    • E、客户需求挖掘

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户服务管理师从事的主要工作是什么？


    正确答案: （1）客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；
    （2）客户服务活动的设计、组织和实施管理；
    （3）组织对本企业及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和专业技能的培训。

  • 第22题：

    多选题
    工商银行的财资管理师首先要做到敬业爱岗，就是（）。
    A

    热爱财资管理师工作

    B

    认真贯彻执行国家金融政策

    C

    主动了解客户咨询的目的

    D

    充分了解客户需求

    E

    掌握财资管理师的专业技能


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    沟通是健康管理师一项必备的职能，这是因为（　　）。
    A

    工作中服务的对象是人

    B

    工作中要启发健康需求

    C

    需要提供健康咨询

    D

    自身心身健康的需要

    E

    赚钱商业利润的需要


    正确答案： C,B
    解析：
    健康管理师在对个人或群体进行健康风险评估和分析后，很重要的一项工作就是对个人或群体进行健康指导，此过程主要通过健康管理师与服务对象之间的人际沟通来完成。将沟通作为健康管理师必备职能之一并不是因为赚钱商业利润的需要，而是有效的沟通，具有以下作用：①可以满足人们彼此交流的需要；②使人们达成共识、更多的合作；③降低工作的代理成本，提高办事效率；④能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；⑤使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。

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