快递服务礼仪

题目

快递服务礼仪

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1.是指寄件地和收件地在中华人民共和国境内的快递服务。A.同城快递服务B.省内异地快递服务C.国内快递服务D.国际快递服务

2.下列选项不属于核心产品的有()。A.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能

3.（）服务是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中最多的一种。A.异地快递B.同城快递C.同省快递D.承诺服务时限快件

4.2012年发布实施的《快递服务》系列国家标准包括( )。A、《快递服务第1部分：基本术语》B、《快递服务第2部分：组织要求》C、《快递服务第3部分：服务环节》D、《快递服务第4部分：适用范围》

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  • 第1题：

    快递服务的特点不包括：

    A.快递服务的本质反映在一个“快”字上，快递是快递服务的灵魂

    B.快递服务是“门到门”、“桌对桌”的便捷服务

    C.快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

    D.快递服务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点


    正确答案：D

  • 第2题：

    57、快递员工在为客户服务时，用礼仪去规范自己在服务工作中的言行举止。


    正确

  • 第3题：

    【单选题】现代礼仪我们大概把它分成以下五块（）

    A．政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    B．政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    C．政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

    D．交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪


    政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪

  • 第4题：

    在快递形象礼仪中（）很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。

    A.面部卫生

    B.口腔卫生

    C.耳部卫生

    D.手部卫生


    正确答案：C

  • 第5题：

    60、快递企业员工教育的服务意识（）。

    A．利益至上

    B．礼仪至上

    C．客户至上

    D．服务至上


    ABC

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