邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Whom、why、What、Where、When、Here。()此题为判断题(对，错)。

题目
邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Whom、why、What、Where、When、Here。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

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4.以下属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的有()。A、WhoB、WhichC、WhatD、Here

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  • 第1题：

    邮政客服代表在处理客户投诉时,必要时可开脱责任。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    客户很激动,邮政客服代表的情绪也被动地激动。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    邮政客服代表在匹配客户的感受时,还需要掌握一个“YES、BUT”原则。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    客户满意度是客户对邮政客服中心服务的一种客观评价。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    邮政客服中心的服务理念是客户是上帝()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：×

  • 第6题：

    邮政客服中心的服务理念是客户至上。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第7题：

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、平息怨气、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第8题：

    什么是5W1H？（）

    • A、What，Where，When，Who，Which，How
    • B、What，Where，When，Who，Why，How
    • C、What，Where，When，Which，Why，How
    • D、以上全部

    正确答案:A

  • 第9题：

    能代表物料需求计划精华所在的词是（）

    • A、When，What，Howmany
    • B、When，Why，Howman
    • C、Why，What，Howman
    • D、Where，What，Howman

    正确答案:A

  • 第10题：

    分析现行方法常用5W1H分析法（Why，What，How，Who，Where，When）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    “5W1H法”即（）。

    • A、Why（目的性、必要性）、What（目标）
    • B、Who（主体和客体）、Where（地点）
    • C、When（时间）、How（方式方法）
    • D、Where（地点）、want（想法）

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    判断题
    分析现行方法常用5W1H分析法（Why，What，How，Who，Where，When）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Which、why、What、Where、When、How。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第14题：

    邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第15题：

    “您好,邮政客服为您服务?”是邮政客服代表常用的问候语之一。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第16题：

    邮政客服中心呼入服务中,当客服代表急于通知客户的时候,可以使用“您能……吗?”。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第17题：

    邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时,要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第18题：

    邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第19题：

    邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第20题：

    计划的主要内容包括（），计划必须清楚地确定和描述这些内容。

    • A、What，Why，Who，Where，When，Howmany，How much
    • B、What，Why，We，Where，When，Howto，How much
    • C、What，Why，We，Where，When，How，How much
    • D、What，Why，Who，Where，When，How，How much

    正确答案:D

  • 第21题：

    客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。


    正确答案:HOW如何进行

  • 第22题：

    消费者购买行为的“5W1H”研究方法中，“5W”指的是（）

    • A、WHAT、WHICH、WHEN、WHEREandWHO
    • B、WHAT、WHY、WHEN、WHEREandWHO
    • C、WHAT、WHY、WHICH、WHEREandWHO
    • D、WHAT、WHY、WHEN、WHEREandWHICH

    正确答案:B

  • 第23题：

    判断题
    制定计划时用到的六个忠实的仆人是“what，why，when，who，where，howmuch”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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