A、加强现场管理
B、增加人员
C、客户结束通话前,引导客户进行满意度评价
D、加强质检力度
第1题:
A、加强现场管理
B、加强培训
C、增加人员
D、优化服务话术
第2题:
A、设定目标
B、合理排班
C、增加人员
D、优化业务流程
第3题:
A、合理排班和人员调配
B、加强培训
C、加强现场管理
D、流程梳理
第4题:
A、提高工作积极性
B、优化知识库
C、技能培训
D、加强现场管理
第5题:
A、总呼叫次数来源于接入话务量报表
B、平均通话时长来源于接入话务量报表
C、整理时长来源于话务员接续情况报表
D、满意度数据来源于接入话务量报表