下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。A、加强现场管理B、增加人员C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价D、加强质检力度

题目
下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

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1.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

2.邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列不属于所采取的管理措施的是()。A、提高工作积极性B、优化知识库C、技能培训D、现场支持

3.简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么?

4.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

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  • 第1题：

    邮政客服中心平均通话时长过长,下列属于采取的管理措施的有()。

    A、加强现场管理

    B、加强培训

    C、增加人员

    D、优化服务话术


    参考答案：B,D

  • 第2题：

    下列属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的有()。

    A、设定目标

    B、合理排班

    C、增加人员

    D、优化业务流程


    参考答案：A,D

  • 第3题：

    提高邮政客服中心服务水平SL,采取的管理措施有()。

    A、合理排班和人员调配

    B、加强培训

    C、加强现场管理

    D、流程梳理


    参考答案：A,C

  • 第4题：

    邮政客服中心平均持线等待时长过长时,下列属于所采取的管理措施的有()。

    A、提高工作积极性

    B、优化知识库

    C、技能培训

    D、加强现场管理


    参考答案：B,C

  • 第5题：

    下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有()。

    A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

    B、平均通话时长来源于接入话务量报表

    C、整理时长来源于话务员接续情况报表

    D、满意度数据来源于接入话务量报表


    参考答案：A,C

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