此题为判断题(对,错)。
1.邮政速递一贯秉承“限时未达,原银奉还”的核心服务理念,为客户提供快捷、可靠的速递服务,最大程度地满足客户和社会的多层次需求。()此题为判断题(对,错)。
2.邮政速递代收货款服务,是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。()此题为判断题(对,错)。
3.“思乡月”是中国邮政在中秋佳节期间,为客户提供的国内知名品牌的月饼选购、()“一站式”速递配送服务。A、揽收B、运输C、寄递D、投递
4.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分,是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求,提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求,提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
第1题:
A、客户是上帝
B、客户至上
C、全心全意为客户服务
D、人民邮政为人民
第2题:
A、指导思想
B、服务理念
C、服务模式
D、承诺理念
第3题:
用心服务要求我们设身处地为用户着想,千方百计地为用户提供服务,把客户满意作为衡量服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力实现客户满意。()
第4题:
A、国内速递
B、同城速递
C、省内速递
D、省际速递
第5题:
A、全心
B、全员
C、全网
D、全速