邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

正确答案:正确

第3题：

邮政业务人员营销是指邮政企业派出营销员直接主动向（）的用户介绍邮政业务或产品，提供邮政服务，促进用户在最短时间内决定使用邮政业务的一种重要的营销手段。

• A、所有对象
• B、所选对象
• C、特定对象
• D、特殊对象

正确答案:C

第4题：

营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。

正确答案:正确

第5题：

在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。

正确答案:错误

第6题：

营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生（）。

• A、乐趣
• B、信任
• C、信心
• D、兴趣

正确答案:B,C,D

第7题：

客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，客户经理要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

• A、观察
• B、分析
• C、交流
• D、咨询

正确答案:A,B,C

第8题：

邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

• A、自身情况
• B、周围环境
• C、邮政服务态度
• D、邮政服务质量

正确答案:A,B,C,D

第9题：

邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。

正确答案:错误

第10题：

营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。

• A、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子
• B、中国邮政集团公司是行业管理部门
• C、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户
• D、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

用户交寄邮件是客户使用邮政业务的开始，也是邮政通信（）的开始。
生产过程
略

第14题：

营销员应当让客户理解在合作中客户能得到哪些实实在在的利益，这样客户才能对营销员和邮政业务产生兴趣。

正确答案:正确

第15题：

运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。

• A、邮政业务知识
• B、营销知识
• C、邮政企业知识
• D、报刊业务知识

正确答案:B

第16题：

邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（）。

• A、邮政大客户
• B、邮政老客户
• C、邮政潜在客户
• D、广大邮政客户

正确答案:D

第17题：

营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

• A、充满乐趣
• B、充满信任
• C、充满信心
• D、充满兴趣

正确答案:C

第18题：

邮政业务宣传，是邮政营销活动的重要活动内容。它是以促进邮政业务发展为（），引导用户使用邮政服务、扩大邮政市场、不断增加邮政业务量的邮政营销活动。

• A、手段
• B、目标
• C、方向
• D、动力

正确答案:B

第19题：

邮政通信客户消费心理的自尊心理不仅注重使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。

正确答案:错误

第20题：

邮政营销工作是一个寻找人、接近人，说服人的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；影响业务的发展和业务关系网的建立。

正确答案:正确

第21题：

在运用补偿法时应注意的问题有（）。

• A、只向客户宣传邮政业务的正面信息
• B、营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分
• C、营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势
• D、不承认邮政业务的不足

正确答案:B,C

第22题：

邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

• A、观察
• B、分析
• C、交流
• D、咨询

正确答案:A,B,C

第23题：