更多“客户查询的处理流程是什么？”相关问题
-
第1题：
结算赔偿金和罚金的收取的业务处理流程：启动“4211赔偿金罚金查询”交易或“4608退票罚金”交易查询罚金→启动“1103单位活期支取”或“4140汇兑汇出”等交易账务处理→支款通知退客户。
正确答案:正确 -
第2题：
请简述客户呼入10086要求查询本机的PUK码的查询流程。
正确答案: 通过密码验证，核对SIM卡号，告知PUK码。 -
第3题：
首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
正确答案:错误 -
第4题：
简述个人客户客户资料查询/变更的操作流程。
正确答案: （1）客户填写“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”连同个人结算账户卡/折交柜员。对变更有效身份证件的，须附新有效身份证件以及户籍部门的相关合法证明原件；
（2）柜员审核无误后，输入相关信息，客户输入密码。系统回显客户资料，柜员输入变更信息，本交易需经营业主管授权；
（3）打印“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”，经客户签字确认后，加盖章戳，将客户联及个人结算账户卡/折和有效身份证件交还客户。对变更有效身份证件的须留存相关证明（原件或复印件）。 -
第5题：
预约信息查询处理的流程是什么？
正确答案: （1）柜员录入相关信息，提交打印；
（2）柜员根据客户要求结合系统回显的基本内容；
（3）如要求打印查询结果，柜员可打印查询结果。 -
第6题：
涉及客户通话详单、政企客户详细资料等客户敏感信息的查询，有关业务人员（）。
- A、可自行查询
- B、只能在响应客户请求时
- C、客户自身按照正常流程通过身份鉴权
- D、严禁擅自进行查询
正确答案:B,C,D -
第7题：
流程管理包含（）三个子功能，分别用于显示待处理和查看，已处理但未结束和经手且已经结束的流程信息。
- A、待处理流程
- B、流程进度查询
- C、历史流程查询
- D、流程类别
正确答案:A,B,C -
第8题：
能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。
- A、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
- B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
- C、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
- D、客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
正确答案:C -
第9题：
问答题简述个人客户客户资料查询/变更的操作流程。正确答案： （1）客户填写“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”连同个人结算账户卡/折交柜员。对变更有效身份证件的，须附新有效身份证件以及户籍部门的相关合法证明原件；
（2）柜员审核无误后，输入相关信息，客户输入密码。系统回显客户资料，柜员输入变更信息，本交易需经营业主管授权；
（3）打印“中国邮政储蓄银行理财类业务签约/解约/资料变更申请书”，经客户签字确认后，加盖章戳，将客户联及个人结算账户卡/折和有效身份证件交还客户。对变更有效身份证件的须留存相关证明（原件或复印件）。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客户查询的处理流程是什么？正确答案： （1）客户向柜员提供本人身份证件和已签约的个人结算账户卡/折；
（2）柜员录入相关信息，提交查询；
（3）柜员根据客户要求结合系统回显的基本内容，将查询到的信息告知客户；
（4）如客户要求打印查询结果，柜员可打印查询结果，并加盖业务专用章和名章交客户。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题虚拟账簿批量开立主要流程分成：文件导入、文件处理、（）共3步完成。A余额调整
B处理结果查询
C虚拟账簿开通
D通知客户
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题预约信息查询处理的流程是什么？正确答案： （1）柜员录入相关信息，提交打印；
（2）柜员根据客户要求结合系统回显的基本内容；
（3）如要求打印查询结果，柜员可打印查询结果。解析： 暂无解析 -
第13题：
请简述客户呼入10086要求查询号码归属地的查询流程。
正确答案: 目前客户不论是本机还是非本机拨入10086人工台无需密码验证，均可进行移动号码归属地查询，先通过短信协同菜单查询，如客户不同意，再人工受理。 -
第14题：
跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
正确答案:他机 -
第15题：
查询已经完成审批流程的贷款业务，进入“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>完成业务流程跟踪”模块，选择客户代码、流程种类、地区名称，输入“起始日期”、“截止日期”，点击“查询”，选择需要查询的业务记录，可以跟踪该笔业务的（）
- A、完成业务流程明细（主流程和辅助流程），展示各级处理意见
- B、业务参考信息
- C、电子审批书信息
正确答案:A,B,C -
第16题：
简述司法查询的处理流程。
正确答案: （1）有权机关直接至网点要求进行司法查询（协助查询）的，由网点负责审核司法查询（协助查询）、冻结、扣划的专兼职人员审查有权机关经办人员出具的工作证件和相关法律文书，审查通过的，填写《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》，经支行（局）长或其授权人（如营业主管、风险经理等）审批后，再由网点其他柜员具体执行协助查询操作，查询结果直接反馈给要求查询的有权机关。
（2）若网点无负责审核协助司法查询（协助查询）、冻结、扣划的专兼职人员，仍由上级机构法律主管部门进行审查，并经有权人审批后，网点凭上级机构送达的《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行协助查询操作，查询结果直接反馈给要求查询的有权机关。《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》复印件日终应上缴会计稽核中心，原件留存备查。
（3）有权机关直接至管理机构进行司法查询（协助查询）的，由法律主管部门审查，并经有权人审批后，相关部门凭《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行查询操作。 -
第17题：
在“综合信息查询>客户综合信息查询”页面中，点击“客户贷款情况查询”，能够查询到客户的（）、贷款借据、相关合同对照、贷款展期情况。
- A、贷款合同
- B、流程审批情况
- C、贷款发放情况
正确答案:A -
第18题：
在查询查复业务的业务流程中，以下不属于“柜员收到查询“的处理流程的是（）
- A、客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误
- B、发出查询书
- C、等收到查复行的回复后打印查复书
- D、付出查复书
正确答案:D -
第19题：
简述小额查询业务处理流程。
正确答案:（1）“6430”---CMT301业务查询来报报文的处理：
由经办柜员在“6430”交易码中先选择“0”落地处理，报文状态由“I”收报状态变为“S”已处理状态，经办柜员再次在6430中选择“3”回复，输入回复的内容发送后，收报状态由“S”收报状态变为“W”已处理状态。再由授权柜员在“6368”交易码中进行授权发送，最后报文状态为“A”已发应答，此笔业务查询报文才算处理完毕。
（2）“6431”---交易码是实现对收到对方行回复的报文的落地，分报，和退报处理。
（3）“6432”---交易码是实现对收到对方行发来的自由格式报文的落地，分报和退报处理。 -
第20题：
虚拟账簿批量开立主要流程分成：文件导入、文件处理、（）共3步完成。
- A、余额调整
- B、处理结果查询
- C、虚拟账簿开通
- D、通知客户
正确答案:B -
第21题：
单选题在查询查复业务的业务流程中，以下不属于“柜员收到查询“的处理流程的是（）A客户或柜员对往来业务存在疑问或需要更正错误
B发出查询书
C等收到查复行的回复后打印查复书
D付出查复书
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题对某笔正在办理中的贷款业务进行流程跟踪在“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>（）”中，输入“客户代码”及“申请号码”，可查询到该笔业务的流程明细。A已办业务流程跟踪
B完成业务流程跟踪
C未完成业务流程跟踪
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。A客户服务-流程跟踪-对私特殊业务
B公共管理-流程跟踪-对私特殊业务
C内部管理-流程跟踪-对私特殊业务
D客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
正确答案： D解析： 暂无解析