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第1题：
简述挂失事项更改业务操作流程。
正确答案: 1）柜员根据客户重新填写的“中国邮政储蓄挂失申请书”及提供的同原挂失申请书、本人实名证件（１分）；
2）申请审核书，核点挂失手续费无误后，经双人复核、支局长授权后办理，打印新挂失申请书、手续费收据，重新生成挂失申请书编号（１分）；
3）原挂失申请书收回，原挂失申请书编号作废（１分）；
4）一联新挂失申请书和手续费收据交客户，另一联新挂失申请书和手续费收据同原挂失申请书一并留存（１分）。 -
第2题：
简述中国邮政储蓄撤销折/对账簿的操作流程？
正确答案:柜员接收客户提交活期存折与对应的绿卡储蓄卡、邮政储蓄绿卡事项变更申请书及“个人账户特殊业务申请书”，审核活期存折与对应的绿卡储蓄卡；无误后调出撤销折菜单，按界面提示刷卡读入卡号，输入账号、存折印刷号，请客户分别输入存折与卡的密码；交易成功后，打印存折和通用凭用，请客户在通用凭证上签名确认，在收回的存折上加盖“注销”戳记，在通用凭用上加盖业务专用章和业务用个人名章，将绿卡退客户。通用凭用和注销的活期存折留存待日终上缴。 -
第3题：
客户选择换折，柜员误操作为维护客户信息属于（）。
- A、规范类差错
- B、一般业务差错
- C、严重业务差错
- D、不属于差错
正确答案:C -
第4题：
满页换折办理包括以下流程（）
- A、审核客户提交的存折和特殊业务申请书
- B、系统操作
- C、打印新开存折与回执
- D、补登存折明细，将新开存折和已换折内页交还客户
- E、已换存折的页首和封底交还客户
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
以下业务需要会计人员双人会同操作的有（）
- A、活期储蓄销户业务
- B、个人存款业务中无折、无卡续存业务
- C、储蓄换折业务
- D、小额定期储蓄存款开户
正确答案:B -
第6题：
关于换折业务，以下说法不正确的是（）
- A、页满换折必须储户本人办理
- B、损坏换折必须储户本人办理
- C、换折后密码为6个8
- D、换折业务柜员应使用1413交易
正确答案:A,B,C -
第7题：
系统上线后，老系统活期存折账户需进行换折处理，换折后账号不变，对业务无影响。（）
正确答案:正确 -
第8题：
问答题简述中国邮政储蓄撤销折/对账簿的操作流程？正确答案： 柜员接收客户提交活期存折与对应的绿卡储蓄卡、邮政储蓄绿卡事项变更申请书及“个人账户特殊业务申请书”，审核活期存折与对应的绿卡储蓄卡；无误后调出撤销折菜单，按界面提示刷卡读入卡号，输入账号、存折印刷号，请客户分别输入存折与卡的密码；交易成功后，打印存折和通用凭用，请客户在通用凭证上签名确认，在收回的存折上加盖“注销”戳记，在通用凭用上加盖业务专用章和业务用个人名章，将绿卡退客户。通用凭用和注销的活期存折留存待日终上缴。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题简述挂失补发新折/单/卡业务处理流程。正确答案： 1）柜员审核客户提交的原挂失申请书、证件后办理（１分）；
2）打印原挂失申请书、新存折/存单，注明挂失补发（１分）；
3）将挂失申请书交客户签字，将新存折/单/卡、证件交客户，挂失申请书留存（１分）；
4）若原挂失为凭证密码双挂失，需先办理密码重置交易，再办理补发新存折/单/卡交易，录入同一挂失申请书编号，将打印内容打在挂失申请书背面（1分）。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题以下业务需要会计人员双人会同操作的有（）A活期储蓄销户业务
B个人存款业务中无折、无卡续存业务
C储蓄换折业务
D小额定期储蓄存款开户
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题关于换折业务，以下说法不正确的是（）A页满换折必须储户本人办理
B损坏换折必须储户本人办理
C换折后密码为6个8
D换折业务柜员应使用1413交易
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下（）业务无需客户提供有效实名证件？A随机换折
B随机换单
C自动换折
D换卡
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
简述换折/单/簿的办理范围。
正确答案:因存折/对账簿打印行数已满或存折/单损坏不能继续使用时，客户可在凭证对应的通存通取范围内办量换折/单/簿手续，活期存折、本外币活期一本通、本外币定期一本通和对账簿的受理范围为全国，定期折/单受理范围为省内，无密户必须在开户网点。 -
第14题：
简述售汇业务的基本操作流程。
正确答案: （1）接收：客户填写的单据、个人有效身份证件、相关证明材料和人民币资金。
（2）审核：客户提供的证件、单据和证明材料等，确认无误后进行后续处理。
（3）登录外汇局系统审核客户购汇年度总额使用情况，审核通过后录入相关购汇交易信息。确认无误后，打印购汇通知书。
（4）登录邮储银行外汇业务系统：在售汇交易选择售汇业务类型，录入售汇业务相关信息。
（5）交易成功后，打印购汇申请书和结售汇业务水单，购汇发汇还需打印通用凭证，单据打印后交由客户签字确认。使用外币一本通存折办理购汇业务的，还应进行补登存折处理。
（6）柜员在相关业务单据上加盖名章和业务专用章。超限额购汇的，应在客户的相关证明材料原件上加盖“已购汇”或“已兑回”戳记。
（7）将证件、相关证明材料、业务单据客户联、卡/折或外币现钞等退交客户。其他单据日终整理上交。 -
第15题：
简述存单（折）卡挂失业务流程。
正确答案: 挂失申请人提供有关账户信息并提供有效身份证件同时填写挂失申请书客户填写栏信息，柜员查询所挂失存单（折）卡是否已被支取，状态是否正常，与身份证件是否一致。会计主管进入身份证核查系统核查无误后签字并编制挂失流水号，柜员选择0206账户挂失交易。交易成功后打印一式三联《挂失申请书》加盖业务公章及柜员名章。填制收费凭证记入相关科目，登记挂失登记簿并由客户签字确认，会计主管及柜员在挂失申请书“申请时“栏加盖名章，第一联与收费回单交客户收执，第二联做收费凭证附件，第三联专夹保管。 -
第16题：
Y以下存折更换业务需由客户提供本人有效身份证件（）。
- A、页满换折
- B、损坏换折
- C、老存折换活期一本通
- D、挂失换折
正确答案:B,C,D -
第17题：
换折业务是否可以代办？
正确答案: ①满页换折可交由他人代办，非满页换折需由本人持有效身份证件办理。
②毁损补发存单/折，不允许他人代办。 -
第18题：
办理补换发折业务时，新开户或已关联存折的账户补换发存折时可以选择的原因包括以下哪几项（）
- A、新账户
- B、挂失换折
- C、满页换折
- D、破损换发或变更支取方式换折
- E、结清冲正换折
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
多选题满页换折办理包括以下流程（）A审核客户提交的存折和特殊业务申请书
B系统操作
C打印新开存折与回执
D补登存折明细，将新开存折和已换折内页交还客户
E已换存折的页首和封底交还客户
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题损坏换折业务描述错误的（）A无论是损坏换折还是页满换折，都无需提交有效身份证件
B凭密码支取的换折业务可以在全国范围内任一网点办理，非凭密码支取的换折业务必须在原开户行办理
C本业务允许代办
D如刷磁未成功，需采取损坏换折方式进行换折，由柜员填制特种业务申请单再次办理，摘要注明“未刷磁成功”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述存单（折）卡挂失业务流程。正确答案： 挂失申请人提供有关账户信息并提供有效身份证件同时填写挂失申请书客户填写栏信息，柜员查询所挂失存单（折）卡是否已被支取，状态是否正常，与身份证件是否一致。会计主管进入身份证核查系统核查无误后签字并编制挂失流水号，柜员选择0206账户挂失交易。交易成功后打印一式三联《挂失申请书》加盖业务公章及柜员名章。填制收费凭证记入相关科目，登记挂失登记簿并由客户签字确认，会计主管及柜员在挂失申请书“申请时“栏加盖名章，第一联与收费回单交客户收执，第二联做收费凭证附件，第三联专夹保管。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述换折业务操作流程。正确答案： 1）柜员录入账号、原凭证印刷号、新凭证印刷号，打印原存折和新存折（１分）；
2）原存折明细打印换折日期、操作员号（１分）；
3）新存折首页打印同开户，第一行存折明细打印换折日期、操作员号，若有未登折明细，继续打印未登折明细（１分）；
4）柜员在旧折封面加盖“注销”戳记，旧折、新折分别加盖本人名章，在新折上加盖日戳（业务专用章）。新折交客户，旧折暂留存（１分）。
解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题Y以下存折更换业务需由客户提供本人有效身份证件（）。A页满换折
B损坏换折
C老存折换活期一本通
D挂失换折
正确答案： D,A解析： 暂无解析