下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B我不清楚，不知道几天能到C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作D我不管订报，到邮局去订

题目
下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）

A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

B我不清楚，不知道几天能到

C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作

D我不管订报，到邮局去订

相似考题

1.下面属于咨询文明用语的是()A.这是XXX部门的事，您找他们吧B.对不起/请您稍候，我们马上派人上门，现场处理!”C.这是领导说的，我也没办法。

2.下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B我不清楚，不知道几天能到C这是规定的，请你理解、配合、支持我们的工作D我不管订报，到邮局去订

3.以下（）属于民航窗口单位的服务忌语。 A、不知道B、自己不会看啊C、对不起，我会尽力去办D、我按规定办，不满意可以去投诉

4.下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A你别问我，找领导去B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅C请您再检查一下，是否弄错了D我不知道，找邮局查去

更多“下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B我不清楚，不知道几天能到C这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作D我不管订报，到邮局去订”相关问题

  • 第1题：

    纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。

    • A、对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人
    • B、对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询
    • C、我不是这里的税务人员，不清楚
    • D、对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„

    正确答案:B

  • 第2题：

    下面属于咨询文明用语的是（）

    • A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
    • B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
    • C、这是领导说的，我也没办法

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户服务的“九不准”有（）。

    • A、我不知道
    • B、不行
    • C、不是我的工作
    • D、我理解你的感受

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    下列哪些用语为“服务忌语”（）。

    • A、这事不归我管，我不知道
    • B、他网问题，我也没办法”
    • C、这是我们公司的规定
    • D、我向领导汇报一下

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下列不属于服务忌语的有（）。

    • A、你不是说XX吗？
    • B、大声点，听不见！
    • C、你到XX部门问问吧
    • D、对不起，让您久等了
    • E、这是规定，我有什么办法

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：

    • A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！
    • B、快下班了，明天再说吧！
    • C、我解决不了！
    • D、这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下正确的服务措辞有（）。

    • A、这是银行的规定
    • B、这不是我的工作
    • C、让我想想我能做什么
    • D、我不知道

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）
    A

    这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！

    B

    快下班了，明天再说吧！

    C

    我解决不了！

    D

    这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。
    A

    对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人

    B

    对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询

    C

    我不是这里的税务人员，不清楚

    D

    对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。
    A

    对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    B

    我不清楚，不知道几天能到

    C

    这是规定的，请你理解、配合、支持我们的工作

    D

    我不管订报，到邮局去订


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）
    A

    对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    B

    我不清楚，不知道几天能到

    C

    这是规定的，请您理解、配合、支持我们的工作

    D

    我不管订报，到邮局去订


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人咨询问题时，正确的回答方式是：（）
    A

    “不清楚，你问销售人员吧”

    B

    “请稍等，我帮您问问”

    C

    “去那边问问”

    D

    “不知道”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    患者，男，30岁，因尿频、尿痛由其妻子陪同前来就诊，经检查后发现该患者淋球菌阳性，患者来取化验结果时，得知这一情况，要求医生不要将病情告诉妻子，此时医生最恰当的回答是（）

    • A、“我理解您的感受，但请您务必转告她”
    • B、“我理解您的感受，但是按照相关规定，也为了更好地治疗，需要告诉她”
    • C、“淋病是传染病，对不起，我必须告诉她”
    • D、“根据有关规定，这种情况必须告知家属，这是我的职责”

    正确答案:B

  • 第14题：

    A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）。

    • A、“对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询”
    • B、“这个不属于我们咨询业务范围，我不知道”
    • C、“您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333”
    • D、“对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电”

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）

    • A、“这是公司规定”
    • B、“您的心情我可以理解”
    • C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀”
    • D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。

    • A、对不起，我不清楚
    • B、对不起，你问下其他人吧
    • C、对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员
    • D、对不起，你自己查一下

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列各项哪些属于服务忌语（）

    • A、这是我们工作的疏忽
    • B、我的解释您满意吗？
    • C、我解决不了。
    • D、这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。

    • A、对不起，我有急事，请您问其他人
    • B、我有急事，请您到办公室问问
    • C、对不起，我不分管
    • D、这个问题请您到二楼流转税处咨询

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    以下正确的服务措辞有（）。
    A

    这是银行的规定

    B

    这不是我的工作

    C

    让我想想我能做什么

    D

    我不知道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。
    A

    对不起，我不清楚

    B

    对不起，你问下其他人吧

    C

    对不起，请稍等，我咨询一下其他工作人员

    D

    对不起，你自己查一下


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。
    A

    对不起，我有急事，请您问其他人

    B

    我有急事，请您到办公室问问

    C

    对不起，我不分管

    D

    这个问题请您到二楼流转税处咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。
    A

    你别问我，找领导去

    B

    对不起，按照规定，这是不行的，请原谅

    C

    请您再检查一下，是否弄错了

    D

    我不知道，找邮局查去


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    面对客人的咨询时，正确的做法是：（）
    A

    “对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？”

    B

    “对不起，这个我也不清楚！”

    C

    “对不起，您可以去那边问其他人！”

    D

    “对不起，我不知道！”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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