下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

题目
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

A实行首问责任制

B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

相似考题

1.营业网点员工必须按(),做到满点服务,不准拒办业务。

2.全员服务客户“三不准”：（）A、不准对客户“生、冷、硬、顶”B、不准违背服务承诺，欺骗客户C、不准要求客户代工代劳D、不准擅自处理问题

3.下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

4.以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

更多“下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构”相关问题

  • 第1题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。

    • A、必须使用文明礼貌服务用语
    • B、接待客户必须使用普通话
    • C、向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语
    • D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。

    • A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
    • B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
    • C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
    • D、不准工作时间饮酒及酒后上岗

    正确答案:A

  • 第3题：

    营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

    • A、满点服务
    • B、按时营业
    • C、延时服务
    • D、准时营业

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

    • A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
    • B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
    • C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
    • D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
    • E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    邮政代理金融营业网点临柜员工在营业时间内不得当客户面拨打、接听手机、发短信。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第6题：

    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下关于营业网点服务纪律规范，描述正确的是（）

    • A、不得在营业场所内吸烟、吃零食、把玩私人物品、娱乐，不得带无关人员进入营业场所，员工自身存折或银行卡、现金等不得带入营业柜台
    • B、不得擅离岗位、串岗、聊天、大声喧哗、看书报、打瞌睡
    • C、不得在工作时间从事与业务无关的活动，不得接打与业务无关的电话或收发短信，客服经理不得携带手机上柜
    • D、不得在客户视线范围内就餐，不得在客户等候区休息和聊天

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。

    • A、不准违规停电，无故拖延送电；
    • B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
    • C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
    • D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    全员服务客户“三不准”：（）
    A

    不准对客户“生、冷、硬、顶”

    B

    不准违背服务承诺，欺骗客户

    C

    不准要求客户代工代劳

    D

    不准擅自处理问题


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮政代理金融营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
    A

    忌谈话过长，喋喋不休

    B

    忌泄露客户信息

    C

    忌泄露机构内部处理和审批程序

    D

    忌背后议论客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法，正确的有（）。
    A

    必须使用文明礼貌服务用语

    B

    接待客户必须使用普通话

    C

    向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

    D

    遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

    • A、实行首问责任制
    • B、必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
    • C、在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
    • D、对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（　）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    以下符合营业厅服务纪律的是（）

    • A、在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
    • B、实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
    • C、不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
    • D、严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列关于邮政代理营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。

    • A、不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐
    • B、不准吸烟、吃零食、打瞌睡
    • C、不准在营业区域内吃饭和娱乐
    • D、临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

    • A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
    • B、男员工仪容仪表应端庄大方
    • C、女员工仪容仪表应稳重得体
    • D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。

    • A、忌谈话过长，喋喋不休
    • B、忌泄露客户信息
    • C、忌泄露机构内部处理和审批程序
    • D、忌背后议论客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    营业时间应严格执行柜台“八不准”，以下哪些是“八不准”的内容。（）

    • A、不准擅自离岗、串岗或未经同意顶班、替岗；
    • B、不准吸烟、吃零食、在营业区域（客户视线范围内）就餐，酒后上岗；
    • C、不准看与业务无关的书报；
    • D、不准占用电话聊天，接听私人电话不超过1分钟
    • E、不准聚众聊天，嘻笑吵闹，大声喧哗；

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    判断题
    营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
    A

    实行首问责任制

    B

    必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C

    在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D

    对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。
    A

    满点服务

    B

    按时营业

    C

    延时服务

    D

    准时营业


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。

    正确答案： 营业时间牌上公告的时间营业
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工在营业时间内要坚守岗位，保持良好的工作环境和工作秩序的说法，正确的有（）。
    A

    不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗、上网娱乐

    B

    不准吸烟、吃零食、打瞌睡

    C

    不准在营业区域内吃饭和娱乐

    D

    临柜员工不得当客户面拨打、接听手机、发短信


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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