以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

题目

以下关于网点服务描述正确的有( )。

A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗

B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售

C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户

D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程

相似考题

1.员工服务"十个不准"规定:不准违反(),推诿、搪塞、怠慢客户A.岗位负责制B.服务礼仪C.部门规定D.首问负责制

2.关于抡大锤，以下说法正确的是（ ）。 A.不准戴手套抡大锤 B.不准用单手抡大锤 C.抡大锤周围不准有人靠近 D.应戴手套抡大锤

3.下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。A不准代客户存取款B不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内C不准接触邮政企业的行政公章或其他公章D不准网点单人临柜及单人经手业务

4.营业网点员工必须按(),做到满点服务,不准拒办业务。

更多“以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要 ”相关问题

  • 第1题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。

    A实行首问责任制

    B必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    六不准”即：（）

    • A、不准擅离职守
    • B、不准推诿扯皮
    • C、不准生呛冷顶
    • D、不准超标收费
    • E、不准偷工减料
    • F、不准吃拿卡要

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    营业期间的安全保卫工作应做到“五不准”，下列描述错误的是：（）

    • A、不准非营业人员随意进出柜台。
    • B、不准在柜台外办理现金、有价证券业务。
    • C、不准将大宗现金放置于桌面，必须将大额现金锁入抽屉内。
    • D、不准随意接受他人的食品、饮料、香烟等物品。

    正确答案:C

  • 第4题：

    勘测人员在工作中（含电话服务），对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，触及的红线问题为（）。

    • A、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
    • B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
    • C、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
    • D、不准工作时间饮酒及酒后上岗

    正确答案:A

  • 第5题：

    营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

    • A、满点服务
    • B、按时营业
    • C、延时服务
    • D、准时营业

    正确答案:A

  • 第6题：

    《关于整治银行业金融机构不规范经营问题的通知》（银监发[2012]3号）规定，以下（）属于银监会整治银行业金融机构不规范经营“七不准”中的内容。

    • A、不准以贷转存
    • B、不准存贷挂钩
    • C、不准以贷收费
    • D、不准借贷搭售

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下不是《零售网点员工行为十准则（试行）》内容的是（）。

    • A、大堂经理不得脱岗
    • B、在监控探头外不得办理柜面业务
    • C、营业期间不准闲聊
    • D、未经风险评估，不得办理理财业务

    正确答案:C

  • 第8题：

    《国家电网公司员工服务十个不准》规定，不准违反首问负责制，（）客户。

    • A、推诿
    • B、搪塞
    • C、怠慢
    • D、激怒

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法，正确的有（）。
    A

    实行首问责任制

    B

    必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务

    C

    在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食

    D

    对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政储蓄网点营业人员行为“十不准”的有（）。
    A

    不准代客户存取款

    B

    不准将私人物品或钱款存放在网点金柜内

    C

    不准接触邮政企业的行政公章或其他公章

    D

    不准网点单人临柜及单人经手业务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。
    A

    不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

    B

    不准营业员为自己办理业务

    C

    严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章

    D

    不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    准点率是衡量网点服务效率的一个指标：客户从取号到开始办理业务时间（）分钟以内的为准点“否则为不准点。
    A

    10

    B

    15

    C

    20

    D

    30


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。

    A不准营业员代客户保管凭证及代写凭条

    B不准营业员为自己办理业务

    C严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章

    D不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码


    A,B,C,D
    略

  • 第14题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    员工服务“十个不准”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。

    • A、岗位负责制
    • B、服务礼仪
    • C、部门规定
    • D、首问负责制

    正确答案:D

  • 第16题：

    营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（　）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列选项中，属于邮储网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有（）。

    • A、不准营业员代客户保管凭证及代写凭条
    • B、不准营业员为自己办理业务
    • C、严禁外部营销人员接触代理金融网点专用日戳或业务公章
    • D、不准营业员互用柜员号、名章和柜员密码

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下哪些属于电力调度机构工作人员“五不准”内容（）

    • A、不准漠视、推诿调度服务对象的工作问询
    • B、不准接受调度服务对象的礼品、礼金和有价证券
    • C、不准无证上岗
    • D、不准拒绝用户指令

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    国家电网公司员工服务“十个不准”规定（）。

    • A、不准违规停电，无故拖延送电；
    • B、不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返；
    • C、不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
    • D、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事情。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    判断题
    营业网点员工必须按营业时间牌上公告的时间营业做到满点服务，不准拒办业务。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    营业网点员工必须按（），做到满点服务，不准拒办业务。

    正确答案： 营业时间牌上公告的时间营业
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业网点员工必须按营业时间牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。
    A

    满点服务

    B

    按时营业

    C

    延时服务

    D

    准时营业


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    六不准”即：（）
    A

    不准擅离职守

    B

    不准推诿扯皮

    C

    不准生呛冷顶

    D

    不准超标收费

    E

    不准偷工减料

    F

    不准吃拿卡要


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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