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  • 第1题:

    在保险代理活动中,从业人员要“想保户所想,急保户所急,谋保户所需”。这体现了保险代理从业人员职业道德的哪种原则?( )

    A.诚实信用

    B.守法遵规

    C.专业胜任

    D.客户至上


    参考答案:D

  • 第2题:

    在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标不包括()。

    A:用户满意率
    B:用户满意度
    C:用户满意度指数
    D:邮政局所服务半径
    E:邮政局所密度

    答案:D,E
    解析:
    本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种:用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

  • 第3题:

    下列关于邮政职业道德说法正确的是()。

    A尽职是指要热爱邮政事业,坚守通信岗位

    B协作是指要全网一盘棋,确保通信畅通

    C为民是指要急用户所急,帮用户所需

    D创优是指要锐意进取,开拓创新


    C

  • 第4题:

    设置在邮政营业机构内,由地市邮政企业统一编号,向用户出租,供其自行开箱提取邮件的设施是()。

    • A、邮政专用箱
    • B、用户信箱
    • C、用户信报箱
    • D、用户信服箱群

    正确答案:A

  • 第5题:

    用户在使用邮政业务过程中,邮政企业在规定的营业时间办理法定业务,不得无故拒绝用户。


    正确答案:正确

  • 第6题:

    在对台工作中如何体现我们急台湾同胞所急、务台湾同胞所需的真诚愿望?


    正确答案: 我们有信心、有诚意、有耐心通过充分交流、积极合作、相互包容,加强同台湾同胞的沟通和相互理解,只要是对台湾同胞有利的事情,只要是对促进两岸交流有利的事情,只要是对维护台海地区和平有利的事情,只要是对两岸关系发展与和平统一有利的事情,我们都会尽最大的努力去做。

  • 第7题:

    推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想,想顾客所想,急顾客所急,积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的()。

    • A、强烈的敬业精神
    • B、敏锐的观察能力
    • C、良好的服务态度
    • D、说服顾客的能力

    正确答案:C

  • 第8题:

    在保险代理活动中,从业人员要"想保户所想,急保户所急,谋保户所需"。这体现了保险代理从业人员职业道德的哪种原则?()

    • A、诚实信用
    • B、守法遵规
    • C、专业胜任
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第9题:

    单选题
    在保险代理活动中,从业人员要"想保户所想,急保户所急,谋保户所需",从而达到提供优质服务的目的,这体现了保险从业人员职业道德的()原则。
    A

    诚实信用

    B

    守法遵规

    C

    专业胜任

    D

    客户至上


    正确答案: A
    解析: 在保险代理活动中,从业人员从客户的角度着想,为客户提供热情、周到和优质的专业服务,体现了客户至上的原则。

  • 第10题:

    单选题
    在保险销售活动中,从业人员要“想保户所想,急保户所急,谋保户所需”。这体现了保险销售从业人员职业道德的哪种原则?(  )
    A

    诚实信用

    B

    守法遵规

    C

    专业胜任

    D

    客户至上


    正确答案: B
    解析:
    “客户至上”这一道德规范要求从业人员为客户提供热情、周到和优质的专业服务。在保险销售活动中,从业人员要“想保户所想,急保户所急,谋保户所需”,从而达到提供优质服务的目的。

  • 第11题:

    单选题
    推销人员应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想,想顾客所想,急顾客所急,积极为顾客服务。这体现了推销人员素质中的()。
    A

    强烈的敬业精神

    B

    敏锐的观察能力

    C

    良好的服务态度

    D

    说服顾客的能力


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标不包括()。
    A

    用户满意率

    B

    用户满意度

    C

    用户满意度指数

    D

    邮政局所服务半径

    E

    邮政局所密度


    正确答案: A,B
    解析: 本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种:用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

  • 第13题:

    在邮政服务质量中,综合性反映用户满意程度的指标有( )

    A.用户满意率

    B.用户满意度

    C.用户满意度指数

    D.邮政局所服务半径

    E.邮政局所密度


    正确答案:ABC

  • 第14题:

    (四级)“急用户所急,帮用户所需”是邮政职业道德中的____的需要。
    为民

  • 第15题:

    急冷水有哪些用户?


    正确答案: (1)10-E-2713
    (2)10-E-2511
    (3)10-E-2513
    (4)10-E-5511
    (5)10-E-2516
    (6)10-E-8215
    (7)10-T-3632

  • 第16题:

    附加服务的实质是为客户服务,急客户所急,想客户所想,帮客户解决他们未曾想到的问题。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    下列关于邮政日戳描述正确的是()。

    • A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信,但不能作为法律上的有效凭证
    • B、邮政日戳是凭以确认邮政局(所)际之间,以及各生产环节之间利益关系的印信
    • C、邮政日戳是凭以确认邮政局(所)与用户之间,以及各生产环节之间处理邮件的印信
    • D、邮政日戳是凭以确认邮政局(所)与用户之间,以及各生产环节之间责任关系的印信

    正确答案:D

  • 第18题:

    新区急冷水有哪些用户?


    正确答案: 新区急冷水的用户有:
    EA-206
    EA-401
    EA-402
    EA-356

  • 第19题:

    在保险代理活动中,从业人员要"想保户所想,急保户所急,谋保户所需",从而达到提供优质服务的目的,这体现了保险从业人员职业道德的()原则。

    • A、诚实信用
    • B、守法遵规
    • C、专业胜任
    • D、客户至上

    正确答案:D

  • 第20题:

    单选题
    在保险代理活动中,从业人员要"想保户所想,急保户所急,谋保户所需"。这体现了保险代理从业人员职业道德的哪种原则?()
    A

    诚实信用

    B

    守法遵规

    C

    专业胜任

    D

    客户至上


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    填空题
    在邮政职业道德中,()指的是急用户所急,帮用户所需。

    正确答案: 为民
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    (四级)“急用户所急,帮用户所需”是邮政职业道德中的____的需要。

    正确答案: 为民
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    用户在使用邮政业务过程中,邮政企业在规定的营业时间办理法定业务,不得无故拒绝用户。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析