邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。A正确B错误

题目
邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。

A正确

B错误

相似考题

1.业务处理应遵循“先内后外”的原则,如果客户在临柜人员处理内务过程中办理业务,临柜人员应尽快办理完手中事务,再为客户办理。此题为判断题(对，错)。

2.营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，（）。A、先收款，后办理，交费后24小时内为客户开机B、先收款，后办理，交费后立即为客户开机C、先办理，后收款，交费后立即为客户开机D、先办理，后收款，交费后24小时内为客户开机

3.企业网银客户端办理客户账转内部账业务，必须先至柜面内管系统进行客户账转内部账签约才能办理。

4.柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

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  • 第1题：

    客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。

    • A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见
    • B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见
    • C、事后总结改进
    • D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。

    • A、先来先办
    • B、先缓后急
    • C、先小后大
    • D、先繁后简

    正确答案:A

  • 第3题：

    当客户来办理业务时，柜员应遵守（）原则。

    • A、先内后外
    • B、先外后内
    • C、内外同时
    • D、随机应变

    正确答案:B

  • 第4题：

    有客户来办理业务时，但自己手中还有其他工作，这时应坚持“先内后外”的原则。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列关于邮政储蓄营业网点柜员营业时间结束后工作要求的说法，正确的有（）。

    • A、不得再为等候客户办理业务
    • B、按业务制度要求完成相关操作
    • C、关闭计算机终端等相关电子设备
    • D、整理桌面物品，检查凭证、章戳等用品用具是否齐备并收纳妥当

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    《甘肃银行营业网点服务管理办法》中营业中操作规定，工作到位要坚持的原则（）。

    • A、“先内后外，客户优先”
    • B、“先外后内，客户优先”
    • C、“先外后内，业务优先”
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第7题：

    临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    现场管理人员实行网点营业现场坐班制度，按照（）的原则，在认真完成网点内部管理职责履行的基础上，合理承担柜面外的服务管理工作。
    A

    先外后内

    B

    先内后外

    C

    先营销后管理

    D

    先急后缓


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    邮政储蓄营业网点柜面服务应坚持“先内后外”的原则，当处理完手中的内部工作后再为客户办理业务。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）
    A

    在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

    B

    接听私人电话不超过2分钟

    C

    在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

    D

    在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户前来办理业务，如手中工作涉及其它客户，应按照（）的顺序安排办理。
    A

    先来先办

    B

    先缓后急

    C

    先小后大

    D

    先繁后简


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    凭证传递应坚持“先外后内，先急后缓”的原则


    正确答案:正确

  • 第14题：

    当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

    • A、在办理业务过程中征得客户同意后接听电话
    • B、接听私人电话不超过2分钟
    • C、在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明
    • D、在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

    正确答案:C

  • 第18题：

    在会计凭证传递过程中，应坚持的原则是（）。

    • A、准确及时
    • B、手续严密
    • C、先内后外
    • D、先急后缓
    • E、方便客户
    • F、先外后内

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第19题：

    现场管理人员实行网点营业现场坐班制度，按照（）的原则，在认真完成网点内部管理职责履行的基础上，合理承担柜面外的服务管理工作。

    • A、先外后内
    • B、先内后外
    • C、先营销后管理
    • D、先急后缓

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    在会计凭证传递过程中，应坚持的原则是（）。
    A

    准确及时

    B

    手续严密

    C

    先内后外

    D

    先急后缓

    E

    方便客户

    F

    先外后内


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    邮储银行营业网点的柜面服务应坚持“先内后外”的原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    柜面服务应坚持“（）”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先（），并立即停下手中的工作，为客户办理业务。

    正确答案： 先外后内、向客户道歉
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    当受理客户业务时，柜员以下服务行为正确的是（）
    A

    向客户点头示意

    B

    主动问候客户

    C

    询问客户办理什么业务

    D

    先忙手上的工作，空闲下来再为客户办理业务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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