客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。A正确B错误

第1题：

办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据

第2题：

邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

• A、正确
• B、错误

第3题：

邮政储蓄营业网点柜员遇有客户插队到柜台前时，应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。

• A、正确
• B、错误

第4题：

办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以（）复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。

• A、洪亮的音量
• B、温柔的声音
• C、适宜的音量
• D、饱满的声音

第5题：

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

第6题：

客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）

• A、身份证
• B、现金
• C、单据
• D、任何证件

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办理业务要求，（）接过客户递交的现金、凭证，票据，以适宜的音量复述客户所办的业务

• A、双手
• B、单手
• C、左手
• D、右手

第14题：

邮政储蓄营业网点的普通柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。

• A、正确
• B、错误

第15题：

办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。

• A、复述客户所办的业务
• B、审核现金
• C、凭证要素
• D、客户证件

第16题：

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

• A、双手
• B、单手
• C、左手
• D、右手

第17题：

客户提交现金、卡、单据、证件时，应双手接过，以最大的音量复述客户所办的业务。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：