受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求;（ ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务;A.双手B.单手C.左手D.右手

题目

受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求;（ ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务;

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

相似考题

1.电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。A.不要向客户一次提多个问题B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品C.掌握说话的主动权D.保持适当的沉默

2.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。A．了解客户的金融需求目标B．了解客户金融需求的主要内容C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现D．了解客户的财务状况

3.了解客户需求的方法是()A、倾听B、提问C、陈述D、回答客户问题

4.委托代理现金业务是指农发行在受理客户现金业务时,委托同业在其营业场所完成农发行客户现金收付的业务模式。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：A
更多“受理业务时, 注意倾听客户提出的要求和问题, 了解客户所办业务的需求;( )接过客户递交的现金、 凭 ”相关问题

  • 第1题：

    下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是（）。


    A.了解客户的金融需求目标

    B.了解客户金融需求的主要内容

    C.了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

    D.了解客户的财务状况

    答案：C
    解析：
    应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

  • 第2题：

    受理客户的现金缴费业务时，应询问客户的（），核对（），避免混淆，并告知客户金额和收费明细。
    客户编号；客户名称信息
    略

  • 第3题：

    3、了解客户需求的方法是（）

    A．倾听

    B．提问

    C．陈述

    D．回答客户问题


    C

  • 第4题：

    客户提交现金、卡、证件时，邮政储蓄营业网点柜员应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。

    A正确

    B错误


    A
    略

  • 第5题：

    在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

    A对

    B错


    错
    略

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