7、服务价值是指伴随产品实体出售，企业向顾客提供的（）A．附加服务B．送货C．产品保证D．技术培训

题目

7、服务价值是指伴随产品实体出售，企业向顾客提供的（）

A．附加服务

B．送货

C．产品保证

D．技术培训

相似考题

1.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()此题为判断题(对，错)。

2.服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()A、错误B、正确

3.()是指企业向客户提供的产品和服务,与其他竞争者相比独具特色,通过产品或服务的独特性,维持顾客的忠诚,从而使企业建立起独特竞争优势的战略。

4.是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值

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  • 第1题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。

    A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    答案：A
    解析：
    顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。所谓整体顾客价值是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。顾客成本是顾客在购买活动中所支付的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本之和，也即顾客在购买产品中所付出的不仅是购买产品所需的货币，同时还包括获得它所付出的辛苦和麻烦。

  • 第2题：

    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）

    • A、形象价值
    • B、人员价值
    • C、服务价值
    • D、产品价值

    正确答案:C

  • 第4题：

    关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    目标市场是指（）。

    • A、限定于一个单一的细分市场
    • B、企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品
    • C、为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品
    • D、企业准备为之提供产品和服务的顾客群

    正确答案:D

  • 第6题：

    服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

    • A、附加服务
    • B、送货
    • C、产品保证
    • D、技术培训

    正确答案:A

  • 第7题：

    市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。

    • A、企业社会效益
    • B、企业经济效益
    • C、企业目标
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（  ）
    A

    某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

    B

    某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务

    C

    某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务

    D

    某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。
    A

    附加服务

    B

    送货

    C

    产品保证

    D

    技术培训


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业向顾客提供满意所产生的价值，称为（）
    A

    形象价值

    B

    人员价值

    C

    服务价值

    D

    产品价值


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第14题：

    （）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。

    • A、核心产品
    • B、形式产品
    • C、期望产品
    • D、延伸产品

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

    • A、集团用户
    • B、老顾客
    • C、新顾客
    • D、潜在顾客

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是提供服务的基础，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务，满足一定的需求。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

    • A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
    • B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
    • C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
    • D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
    A

    企业社会效益

    B

    企业经济效益

    C

    企业目标

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
    A

    核心产品

    B

    形式产品

    C

    期望产品

    D

    延伸产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    就满足消费者需求来说，消费者需求的核心内容是（　　）。
    A

    产品向市场提供的实体和劳务的外观

    B

    产品提供给顾客的使用价值

    C

    产品提供给顾客的基本效用或利益

    D

    顾客购买产品时所得到的附加利益


    正确答案： A
    解析：
    产品的核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益，也可以说是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容。品的基本效用是用以满足消费者核心利益需要的核心产品。

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