服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()A、错误B、正确

题目
服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。()

A、错误

B、正确

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1.互联网上网服务营业场所，是指通过计算机与互联网联网向公众提供互联网上网服务的营业性场所(包括“网吧”提供的上网服务)。()

2.顾客服务部门提供的服务，不包括（）。A听取意见和做出调整B向顾客提供许多信用选择C向购买复杂设备的顾客提供技术服务D对顾客行为进行监控

3.7、服务价值是指伴随产品实体出售，企业向顾客提供的（）A．附加服务B．送货C．产品保证D．技术培训

4.服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

参考答案和解析
参考答案：B
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  • 第1题：

    住宿业是指（）为顾客提供临时住宿及相关服务的行业。包括旅游饭店，一般旅馆、家庭旅馆等住宿服务场所。


    错误

  • 第2题：

    2、下列选项中，由具有专业知识和技能的专家向顾客提供个性化服 务的是（）

    A．咨询服务

    B．娱乐场所

    C．快餐服务

    D．洗车服务


    咨询服务

  • 第3题：

    【单选题】（)价值是指企业伴随产品实体的出售或单独地向顾客提供的各种服务所体现的价值

    A．服务

    B．生产

    C．产品

    D．销售


    产品介绍?送货?安装?维修

  • 第4题：

    5、服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

    A．外部因素；内部

    B．设施；无形

    C．设备；人员

    D．条件社会


    设施；无形

  • 第5题：

    3、企业向顾客提供满意所产生的价值是指 （)

    A．产品价值

    B．服务价值

    C．形象价值

    D．人员价值


    服务价值

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