前厅礼宾员应主动为客人提携行李，为显示对贵宾的热情服务应帮客人提拿手包。（）

题目

前厅礼宾员应主动为客人提携行李，为显示对贵宾的热情服务应帮客人提拿手包。（）

相似考题

1.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。A.搀扶入梯B.报清楼层数C.报清上、下行方向D.帮助提行李

2.在机场或车站迎接来访团体时（ ）。A.应由主人一方先行介绍B.应由客人先行介绍C.主人应等待客人先伸手再握手D.不要主动帮客人提大件行李

3.前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念，有时即使（），也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了

4.在家中接待访客的礼仪包括A、女性客人入座后，应主动敬烟B、客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包。C、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题D、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

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  • 第1题：

    为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    前厅接待人员要做到为客人着想，解客人所难，应侧重哪些方面？


    正确答案: （1）前厅接待人员对待客人应主动热情，充分发挥主观能动性，杜绝消极应付、马马虎虎。
    （2）在接待工作中要主动打招呼，主动提送行李，主动照顾老弱病残，主动征求客人意见，做到眼勤、口勤、手勤和腿勤，能够听声音、看表情，服务于客人开口之前。
    （3）开房员为客人排房，一定要让客人自己选择，适其所需，不强人所难；主动了解客人是否需要预订下站旅行房间或返回房间，尽可能为客人解决旅途中的忧虑。

  • 第3题：

    客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。

    • A、左前方
    • B、右前方
    • C、右后方
    • D、左后方

    正确答案:B

  • 第4题：

    航班登机时礼宾员协助客人提拿行李，上车后检登机牌


    正确答案:错误

  • 第5题：

    前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。

    • A、接待员
    • B、分房员
    • C、领班
    • D、迎宾员

    正确答案:B

  • 第7题：

    行动不便的客人上下电梯时，服务员要（）。

    • A、主动搀扶
    • B、帮助提行李
    • C、主动按电梯

    正确答案:B

  • 第8题：

    服务员对中途搭乘电梯的客人应主动（）。

    • A、搀扶入梯
    • B、报清楼层数
    • C、报清上、下行方向
    • D、帮助提行李

    正确答案:C

  • 第9题：

    填空题
    行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。

    正确答案： 左前方,二三
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
    A

    接过行李，或从车上取出行李

    B

    提进前厅，等待客人办理人住手续

    C

    行进时走在客人身后

    D

    均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
    A

    见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头

    B

    若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管

    C

    行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码

    D

    陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？


    正确答案: （1）前厅服务员在公共区域、总台、门口等处发现客人遗留物品后，应及时将其上交饭店的有关部门，并填表登记，详细记录遗留物品名称、数量、型号、规格及发现地点、捡拾人姓名等。
    （2）对于暂时无人认领的遗留物品，可由指定部门保管。贵重物品应存入保险箱或专用库房中，并由专人保管，定期予以清点。
    （3）长期无人认领的一般性物品在保管3个月以后，贵重物品保管6个月以后，应按规定统一处理。

  • 第14题：

    客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）

    • A、接过行李，或从车上取出行李
    • B、提进前厅，等待客人办理人住手续
    • C、行进时走在客人身后
    • D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客人进厅后，礼宾员将客人引导至前台确认身份后，协助客人办理乘机手续后将客人引导至贵宾厅休息


    正确答案:正确

  • 第16题：

    行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。


    正确答案:左前方；二三

  • 第17题：

    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。

    • A、接待服务
    • B、收存行李
    • C、行李寄存
    • D、提行李

    正确答案:B

  • 第18题：

    对于接收到的传真，要核对清楚客人的姓名、房号，并及时通知客人自取或请（）转交。

    • A、行李员
    • B、礼宾员
    • C、代办员
    • D、商务中心员工

    正确答案:A

  • 第19题：

    残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

    • A、外出
    • B、离店
    • C、到店
    • D、住店

    正确答案:B

  • 第20题：

    网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。

    • A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
    • B、无须下车，让客人自己摆放
    • C、提醒客人别把车弄脏了
    • D、拒绝客人乘坐车辆

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    在（）时，应检查客人行李，并向客人报明行李件数，如发现有任何破损的情形，应立即向客人说明。
    A

    接待服务

    B

    收存行李

    C

    行李寄存

    D

    提行李


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    属于在家中接待访客的礼仪有（）。
    A

    女性客人入座后，应主动敬烟

    B

    客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包

    C

    与客人交谈应选择共同感兴趣的话题

    D

    初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    行李员要随时注意（）的召唤，主动热情为客人带路，准确敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍各项服务设施。
    A

    接待员

    B

    分房员

    C

    领班

    D

    迎宾员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。
    A

    左前方

    B

    右前方

    C

    右后方

    D

    左后方


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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