下列（）做法属于“超常服务”。A．主动为客人倒茶B．为带小孩的客人照看小孩C．为客人介绍菜肴D．在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅

题目

下列（）做法属于“超常服务”。

A．主动为客人倒茶

B．为带小孩的客人照看小孩

C．为客人介绍菜肴

D．在家长的要求下为用餐儿童换儿童座椅

相似考题

1.某儿童IQ得分为125，其智力等级属于（ ）。A．极超常B．超常C．高于平常D．平常

2.理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（ ）的范围。A.超常服务 B.额外服务 C.分内服务 D.标准服务

3.增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（ ）。A.分内服务 B.额外服务 C.超常服务 D.个性服务

4.外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于（　　）服务。A.基础服务 B.差异服务 C.延伸服务 D.超常服务

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  • 第1题：

    “金钥匙”理念是一种（）理念。

    • A、优质服务
    • B、个性化服务
    • C、超常规服务
    • D、委托代办服务

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）

    • A、标准化
    • B、超常规
    • C、创新
    • D、满足客户个性化需要

    正确答案:A

  • 第3题：

    超常服务的含义是什么？


    正确答案: 超常服务就是用超出常规的方式满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求。

  • 第4题：

    用各种智力测验量表测得的智商都超出常人的高智商儿童属于（）。

    • A、智力型超常儿童
    • B、语言型超常儿童
    • C、艺术型超常儿童
    • D、创造型超常儿童

    正确答案:A

  • 第5题：

    智力超常儿童也叫智力优秀儿童。国际上比较普遍的做法是把智力水平处于同龄人群中（）的儿童视为智力超常儿童。

    • A、前3％
    • B、前5％
    • C、前7％
    • D、前9％

    正确答案:A

  • 第6题：

    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）

    • A、规范化服务
    • B、讲解服务
    • C、个性化服务
    • D、超常服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    在餐厅备有针线和旅游交通图，属于（）。

    • A、直接服务
    • B、热情服务
    • C、常规服务
    • D、超常服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    导游的个性化服务主要的表现形式：（）
    A

    灵活服务

    B

    超常服务

    C

    细节服务

    D

    意外服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）
    A

    标准化

    B

    超常规

    C

    创新

    D

    满足客户个性化需要


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是企业优质服务的出发点。
    A

    执行规范

    B

    细节服务

    C

    超常规服务

    D

    效率服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    超常服务的含义是什么？

    正确答案： 超常服务就是用超出常规的方式满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某儿童IQ得分为125，其智力等级属于（　）。
    A

    极超常

    B

    超常

    C

    高于平常

    D

    平常


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房服务中心的不足之处是（）较差。

    • A、常规服务
    • B、超常服务
    • C、随机服务
    • D、特殊服务

    正确答案:C

  • 第14题：

    某儿童IQ得分为125，其智力等级属于（　）。

    • A、极超常
    • B、超常
    • C、高于平常
    • D、平常

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是企业优质服务的出发点。

    • A、执行规范
    • B、细节服务
    • C、超常规服务
    • D、效率服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。


    正确答案:创造“忠实宾客”是所有康乐经营者所支支追求的目标，为了达到这一目标，康乐项目的经营者必须下功夫研究对每一种康乐产品的期望，在日常工作中自觉地有意识地了解不同类型的宾客和他们的各种特点，不断积累各种宾客不同的期望信息，努力提高服务艺术，坐到察言观色就能分析出宾客的现实期望和潜在期望，在保证宾客现实望得到满足的基础上，出其不意地满足一些潜在期望，往往会取得很好的服务效果。这就是“超常”服务的作用，是优质服务的秘诀。

  • 第17题：

    超常服务


    正确答案: 超出常规的方式满足宾客偶然的，个别的，特殊的需求而提供的例外的服务。

  • 第18题：

    导游的个性化服务主要的表现形式：（）

    • A、灵活服务
    • B、超常服务
    • C、细节服务
    • D、意外服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户维护方法中的超值维护的作用不包括（）。

    • A、让客户得到超常规的感受
    • B、让客户得到超常规的服务
    • C、让客户得到超常规的利益
    • D、让客户得到常规的利益

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    智力超常儿童也叫智力优秀儿童。国际上比较普遍的做法是把智力水平处于同龄人群中（）的儿童视为智力超常儿童。
    A

    前3％

    B

    前5％

    C

    前7％

    D

    前9％


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    谈谈你对康乐服务中提供超常服务的理解。

    正确答案： 创造“忠实宾客”是所有康乐经营者所支支追求的目标，为了达到这一目标，康乐项目的经营者必须下功夫研究对每一种康乐产品的期望，在日常工作中自觉地有意识地了解不同类型的宾客和他们的各种特点，不断积累各种宾客不同的期望信息，努力提高服务艺术，坐到察言观色就能分析出宾客的现实期望和潜在期望，在保证宾客现实望得到满足的基础上，出其不意地满足一些潜在期望，往往会取得很好的服务效果。这就是“超常”服务的作用，是优质服务的秘诀。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）
    A

    规范化服务

    B

    讲解服务

    C

    个性化服务

    D

    超常服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列（　　）均属于导游员的超常服务。
    A

    记住旅游团团员的姓名

    B

    旅行中为游客背包

    C

    帮助游客寻找失散的亲人

    D

    导游讲解


    正确答案： D,C
    解析：
    导游服务大体可分为讲解服务、生活服务、交通服务三大类。超常服务是指超越导游服务规范之外，针对游客个别的、偶然的、特殊的需求提供的服务。

  • 第24题：

    单选题
    用各种智力测验量表测得的智商都超出常人的高智商儿童属于（）。
    A

    智力型超常儿童

    B

    语言型超常儿童

    C

    艺术型超常儿童

    D

    创造型超常儿童


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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