国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。

第1题：

领队住店服务的主要内容有（）

• A、分配房间，并把自己所住房间号向游客通报
• B、巡视客房情况，确认行李已安全无误地送达客人房间，并协助客人解决有关房间的各种问题譬如，告诉客人国外饭店一般不提供开水，但在冰箱中存有少许免费纯净水（其余为收费饮品），有沏茶习惯的客人，可以借电水壶烧水或到餐厅泡茶；发达国家自来水往往已纯净化，可以直接饮用；国外电压与游客带去的电器可能不匹配，可请酒店服务生提供转换器等
• C、与地陪核对接待社的旅游活动日程
• D、在与饭店确认叫早时间和早餐时间后，及时通知旅游者

第2题：

领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。

• A、爱挑剔的客人
• B、带小孩的客人
• C、国内重点客人
• D、有要求的客人

第3题：

客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮

第4题：

如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。

第5题：

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

• A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
• B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
• C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
• D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

第6题：

某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

第7题：

客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应及时通知饭店安全人员前来处理或报当地公安机关。

第14题：

叫早服务如果次日需要叫早，应由地陪通知饭店，领队或全陪通知客人虽然一些宾馆可由客人自主设置叫早时间，多数游客携带的手机也有闹钟功能，但这均不能取代酒店人工叫早因此，地陪应注意通知饭店方叫早，以免误事

第15题：

地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐

第16题：

下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？

• A、若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记
• B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
• C、晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
• D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

第17题：

导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

• A、等到第二天通知客人
• B、打电话先表示歉意，再说明情况
• C、直接到客人房间通知
• D、先告之领队，由领队出面处理

第18题：

房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：