有感情的交流和服务要素不包()

题目
有感情的交流和服务要素不包()

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1.系统效能是系统在规定条件下满足给定特征和服务要求的能力.()此题为判断题(对，错)。

2.以下是人际交流的内容，除了()A.信息交流B.意见交流C.感情交流D.语言交流

3.设计评审的主要内容不包括( )。A．与顾客需要和满意有关的项目B．与产品规范和服务要求有关的项目C．与设计评审人员的要求有关的项目D．与工艺规范和服务要求有关的项目

4.有感情的交流和服务的要素不包括( )A、高端B、形象C、仪表D、表情E、态度

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  • 第1题：

    下列关于产品要求和服务要求的表述，正确的有（ ）。

    A.顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的 B-多数情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求
    C.区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰 程度
    D.判断因素是归入产品要求，还是归人服务要求，取决于如何界定过程
    E.通常很难对服务要求做出定量的描述


    答案：B,C,D,E
    解析：
    顾客对产品的要求有许多种，但它们都是和顾客眼中最终产品的“有用性”及“有 效性”相联系的。在许多情况下，可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求，顾客对产品复杂一点的需求可能有相当长的一串内容。与产品要求相比，服务要求更主观 并且更具有情景适应性，这意味着通常很难对这些要求做出定量的描述。区分这两种要 求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度。

  • 第2题：

    22、理解客户需要明确目标顾客群的需求，明确供应链预期成本和服务要求。


    √

  • 第3题：

    项目范围包括项目的最终产品和服务以及实现该产品或服务要做的各项具体工作。


    实现产品或服务要做的工作

  • 第4题：

    所谓朋友，是指彼此有（）

    A交往的人

    B感情的人

    C交情的人

    D交流的人


    C
    略

  • 第5题：

    理解客户需要明确目标顾客群的需求，明确供应链预期成本和服务要求。


    √

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