如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应A.沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法B.立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C.主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释D.反问患者：“不是事先已征得你的同意了吗”

题目

如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应

A.沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法

B.立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错

C.主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释

D.反问患者：“不是事先已征得你的同意了吗”

相似考题

1.你(Li Yuan)刚买了一块表，但你不满意，因为它总有毛病。写一封抱怨信，其内容如下：(1)买表的时间、地点；(2)出现的问题；(3)要求退货。

2.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

3.如果或者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应A、沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法B、立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C、主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释D、反问患者，“不是事先已征得你同意了吗”

4.如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应当()。A.沉默不吭声B.立即解释这时科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C.主动倾听，对他的感受表示同情，然后一起分析原因。试图解释D.反问患者，不是事先已征得你的同意了吗E.以上都不正确

参考答案和解析
正确答案：C
医患交往中的交谈技巧包括积极倾听、正确共情、善于提问、适当解释和有效指导。听的过程，既是医生获得患者有关信息的过程，也是医生对这些信息进行归纳、总结的过程，同时又是让患者充分表达自己思想感情的过程。这对满足医患双方的心理需要起着关键性作用。
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  • 第1题：

    七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？


    正确答案：

     

    我想这确实是一件很难处理的事情。我想我会首先向他讲明为什么无法立即解决的原因，我们的困难和问题在哪里以求得客户的理解和谅解，同时必须以诚恳的态度告之能够解决的方法和最终可以完成的期限，这样客户一般是能够理解的。当然，自己做出过的承诺必须按期完成，诚信是第一原则。

    要点介绍：
    1、这其实是在考察你的沟通技巧，而且这也是你作为“质量经理”的业务能力的一部分。
    2、加答要符合质量管理原则。没办法，平时多积累一些吧。。。。。。

  • 第2题：

    Writing（25 points）
    你（Li Yuan）刚买了一块表，但你不满意，因为它总有毛病。写一封抱怨信，其内容如下：
    （1）买表的时间、地点；
    （2）出现的问题；
    （3）要求退货。


    答案：
    解析：
    T0 whom It May Concern：Three days ago，I just got the watch I ordered from your store．You sent it on time and thanks for that．But I bmnd several problems．First，the color it not what l wanted．1 wanted golden，but you gave me silver insteac!．I thought that would be OK，if everything else is good enough The stranger thing happens．
    The watch gets five minutes slower every day，So I have to keep correcting it．Because of this，I feel nerv ous about being late for work．I really cannot stand it any longer．So I have to write this letter to request giving the watch back to you and full money back to me．
    Along with the letter is the copy of the order．
    Thank you．I am looking forward to hearing from you．
    Yours sincerely
    Li Yuan

  • 第3题：

    ____________________ （如果你不断抱怨没有时间做工作), you will notice that you have less and less time. （complain about)


    If you continually complain about not having time to do your work

  • 第4题：

    如果你作为公司的主要领导之一，最近经常有员工抱怨你下属部门的主管领导，说他 听不进建议，独断专行，这时你会（ ）。

    A.批评主管 B.不理睬员工们的抱怨
    C. 了解实情 D.让主管与员工沟通


    答案：D
    解析：

  • 第5题：

    2、____________________ （如果你不断抱怨没有时间做工作), you will notice that you have less and less time. （complain about)


    If you continually complain about not having time to do your work

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