此题为判断题(对,错)。
1.揭开客户的伤口是指引导客户找到问题,帮助客户找到自己的隐性需求。()此题为判断题(对,错)。
2.客户定位是商业银行对服务对象的选择,也就是商业银行根据自身的优劣势来选择客户,满足客户需求,使客户成为自己忠实伙伴的过程。( )
3.商业银行根据自身的优劣势来选择客户,满足客户需求,使客户成为自己忠实伙伴的过程称为( )。A.客户选择B.客户分析C.客户定位D.客户目标
4.某客户计划使用我公司云主机产品,以下关于移动云主机资费描述错误的是()A、可根据实际情况给客户一定试用期B、客户可以根据自己需求选择按时计费C、客户可以根据自己需求选择包月计费D、优惠方面移动大云最低可以给予客户5折优惠,合营云最低可以给予客户6.4折优惠
第1题:
零售客户反馈的消费信息,有时会带上零售客户的主观意志,不能客观反映市场需求的问题属于()。
A主观性问题
B客观性问题
C代表性问题
D汇总上的困难
第2题:
6、表达客户需求时,要直接表达,不能翻译。
第3题:
表达客户需求时,要直接表达,不能翻译。
第4题:
15、满足客户的强需求包括满足客户未被满足的需求。()
第5题:
【判断题】客户满意是一种心理活动,是客户的需求被满足后形成的愉悦感或状态,是客户的主观感受。
A.Y.是
B.N.否