各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。A.网点投诉处理过程弄虚作假B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

题目

各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

A.网点投诉处理过程弄虚作假

B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见

C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上

D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

相似考题

1.银行业金融机构要加强对各（）机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。

2.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。A.经营绩效考评B.规章制度C.日常培训学习D.内控评价体系

3.各级机构应按()对辖内机构反洗钱工作履职情况进行考核评价，评价结果纳入绩效考核范围。A.月度B.季度C.半年度D.年度

4.()运行管理部门负责辖内其他应收款账户开立、变更、撤销事项的具体执行;负责组织辖内其他应收款账务核算的实施;负责对辖内各级机构的其他应收款账户使用、账务组织情况进行考核评价与监督管理。A、总行B、一级分行C、二级分行D、支行

更多“各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中,当辖内分支行出 ”相关问题

  • 第1题：

    邮储银行各级机构应指定()负责网点投诉处理和管理，并保持人员相对稳定。

    A.专人

    B.大堂经理

    C.营业主管

    D.支行长


    正确答案：A

  • 第2题：

    根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，下列关于银行业金融机构绩效考评工作的监管问题的说法中，正确的是（ ）。

    A.银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩
    B.银行业金融机构应当于年初将股东大会批准的年度经营计划和董事会制定的绩效考评制度报送中国银监会或其派出机构
    C.中国银监会会同银行业协会负责对银行业金融机构绩效考评工作进行监督管理
    D.银行业金融机构年终绩效考评工作完成后，银行业金融机构和各级考评对象应当于10日内将考评结果在指定媒体上予以公告

    答案：A
    解析：
    《银行业金融机构绩效考评监管指引》规定，银监会对银行业金融机构绩效考评进行监督管理。银行业金融机构应当于年初将董事会批准的年度经营计划和高级管理层制定的绩效考评制度报送银监会或其派出机构。银行业金融机构年终绩效考评工作完成后，银行业金融机构和各级考评对象应当于10日内将考评结果报送银监会或其派出机构。

  • 第3题：

    各级邮储业务管理员须经（）授权才可对下级机构进行信息发布。

    A网点支行（局）长

    B业务主管

    C县市支行负责人

    D审计主管


    B
    略

  • 第4题：

    根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与下列( )监管激励措施挂钩。


    A.与考评对象设立机构挂钩

    B.与考评对象高级管理人员任职资格核准挂钩

    C.与考评对象开办新业务挂钩

    D.与考评对象行政许可事项审批时限挂钩

    E.与考评对象新进员工指标挂钩

    答案：A,B,C
    解析：
    《银行业金融机构绩效考评监管指引》第三十条规定，“银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩：(一)与考评对象设立机构挂钩。(二)与考评对象开办新业务挂钩。(三)与考评对象高级管理人员任职资格核准挂钩”。

  • 第5题：

    根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，下列关于银行业金融机构绩效考评工作的监管问题的说法中，正确的是( )。

    A.银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩
    B.银行业金融机构应当于年初将股东大会批准的年度经营计划和董事会制定的绩效考评制度报送中国银监会或其派出机构
    C.中国银监会会同银行业协会负责对银行业金融机构绩效考评工作进行监督管理
    D.银行业金融机构年终绩效考评工作完成后，银行业金融机构和各级考评对象应当于10日内将考评结果在指定媒体上予以公告

    答案：A
    解析：
    《银行业金融机构绩效考评监管指引》规定，银监会对银行业金融机构绩效考评进行监督管理。银行业金融机构应当于年初将董事会批准的年度经营计划和高级管理层制定的绩效考评制度报送银监会或其派出机构。银行业金融机构年终绩效考评工作完成后，银行业金融机构和各级考评对象应当于10日内将考评结果报送银监会或其派出机构。

相关内容