文明规范服务行为“十严禁”包括()A、严禁与客户开玩笑或闲聊B、严禁讥笑客户生理缺陷C、严禁站立服务时在柜台内随意跑动D、严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫E、严禁与客户抢道而行

题目
文明规范服务行为“十严禁”包括()

A、严禁与客户开玩笑或闲聊

B、严禁讥笑客户生理缺陷

C、严禁站立服务时在柜台内随意跑动

D、严禁隔着防弹玻璃或在营业大厅内大呼小叫

E、严禁与客户抢道而行

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3.《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中,基础行为规范包括品质、技能及纪律。()此题为判断题(对，错)。

4.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

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    正规、整洁、完好、协调、无污渍。
    略

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    A亲切、诚恳、平和

    B亲切、诚恳、谦虚

    C亲切、和蔼、谦虚

    D亲切、诚恳、大方


    B
    略

  • 第3题：

    导游服务过程中，应向旅游者告知和解释文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游。


    不要将旅行证件放进托运行李中?不要将金银饰品放进托运行李中?不要将自己的物品遗留在客房里

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

    A普通话

    B规范用语

    C业务术语

    D文明用语


    D
    略

  • 第5题：

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    长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
    略

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