商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的()进行定期或不定期自查。A.投诉受理情况B.投诉制度完善情况C.落实情况D.投诉处理情况

题目
商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的()进行定期或不定期自查。

A.投诉受理情况

B.投诉制度完善情况

C.落实情况

D.投诉处理情况

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1.商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。A.投诉处理B.信访举报C.来访来信D.走访投诉

2.下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档

3.食品生产经营者应当建立食品安全自查制度，不定期对食品安全状况进行检查评价。A.对B.错

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  • 第1题：

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    A、管理流程

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    C、处理期限

    D、信息披露


    答案：ABCD

  • 第2题：

    商业银行应当建立相应的服务价格投诉自查机制。()


    答案:√

  • 第3题：

    商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有（ ）。

    A．在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯

    B．商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制

    C．商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉

    D．商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行

    E．产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档


    正确答案：ABCDE
    本题考查商业银行个人理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理，题中五个选项都是正确的。

  • 第5题：

    商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

    A.不定期

    B.不得

    C.定期

    D.无需


    答案:C

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